to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Televizyon İçin Sorumluluk Reddi Ve Çözüm Talebi
Yerli ve milli diye güvenerek Onvo markasının 55VQ90F3UA model 55 inç televizyonunu kendi resmi web sitesi üzerinden sipariş ettim. Geçen pazartesi günü kargo ile teslim edildi. Çarşamba günü kurulum için yetkili servis geldi, kutuyu servis açtığında televizyonun ekranının kırık olduğu ortaya çıktı.
Servis, kırığın taşıma esnasında oluştuğunu söyleyip televizyonu tekrar kapattı. Onvo tarafı ise hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor, “taşıma hatası” deyip beni ortada bırakıyor. Günlerdir evde kutunun içinde kırık televizyonla bekliyorum, ne karşımda muhatap bulabiliyorum ne de çözüm için bir adım atılıyor. Aradığımda da “sizi yönlendiremeyiz, yapacak bir şey yok” deniliyor. Televizyon kodum 55VQ90F3UA0726009228, servis kayıt numaram ise raporda 121243 olarak görünüyor.
Bu süreçte benim hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum ve bir haftadan fazladır televizyonsuz, belirsizlik içinde bekliyorum. Kırık gelen ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse dava açacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba , servis işlem kaydınızı görüntüledik, yaşadığınız problem için çok üzgünüz. Fakat incelemelerimiz sonrasında cihazınızın dış etken kaynaklı hasarlı olduğunu görüntülemekteyiz, dış etken kaynaklı arızalar üretici firmanın garantisine girmemektedir.
Ben niye mağdur ediliyorum böyle ticari ahlak mı olur 😡😡😡
Hepsijet ile bir olup beni mağdur ediyorsunuz yok böyle ticaret ahlakı olamaz
Benim suçum ne ben sizi üretici firma diye güvenip sipariş verdim bu marka bitmiş haberleri yok bana kırık TV yi gönderip evin ortasında bekliyor tamam bakalım ama şunu unutmayın bu sizin prestijinize büyük zarar verecek ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum 😡artık sizinle muhatap olmayacağım icap ederse mahkemeye de vereceğim
Sizin dediğiniz biz kargoya verdik ister kırsın versin ister vermesin ne halin varsa gör biz sattığımız ürünün arkasında durmayız diyorsunuz açıkça hakkımı da helal etmiyorum
Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum yarın CİMER'den ticaret Bakanlığına dilekçe vereceğim mevzuata aykırı ticaret yapıyorsunuz ticaret Bakanlığına da bildireceğim durumu yasal olarak biz sattık paramızı aldık ne halin varsa gör diye bir şey yok kusura bakmayın
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum heyet benden televizyonu iade almalarına karar vermiş devletimiz varolsun yoksa bunların eline kalsak milleti kandıracak şimdi başka marka alacağım Onvo dan kesinlikle uzak duracağım keşke baştan mağdur edilmeseydim benim gibi son derece iyi niyetli birisi bile sizden tiksindiyse siz bırakın bu işi
