Kırık Televizyonun Yenisiyle Değiştirilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

A101 marketten Onvo marka bir televizyon satın aldık, kutu hiç açılmadan aynen eve getirildi ve kurulumu için ma Elektronik yetkili servisini çağırdık. Servis eve gelip kutuyu açtığında televizyon ekranının komple kırık olduğunu gördü. Servis görevlileri bu hasarın bizden kaynaklı olmadığını açıkça belirtti ve durumla ilgili tutanak tuttu.

Buna rağmen Onvo tarafından talebimize ret verilerek hasarın bizden kaynaklı olduğu iddia edildi. A101 çalışanları yardımcı olmaya çalışsa da şu ana kadar hiçbir somut çözüm sağlanmadı. Biz kutuyu dahi açmadan direkt servisi bekledik, ürüne hiçbir şekilde müdahale etmedik ve bu durumdan kesinlikle sorumlu değiliz.

Ma Elektronik yetkili servisi ve Onvo müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde talebimiz kabul edilmedi, hatta servis personeli markayı savunur bir biçimde bize karşı sesini yükselterek konuştu. Ödediğimiz yüksek meblağın bu şekilde boşa gitmesini asla kabul etmiyorum.

Derhal kırık televizyonun ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Şikayetim çözüme kavuşmazsa yasal haklarımı kullanmak üzere mahkemeye başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.