to read complaints and reviews, or file yours.Pasaport Süresi Kontrolü Yapılmadığı İçin Tur Katılamadık Ve Geri Ödeme Alamadık
Touristica üzerinden iki kişilik, 30 Nisan İstanbul çıkışlı 8 gece 9 gün Mısır turu satın aldım. Rezervasyon sırasında yeşil pasaport bilgilerimi firmaya eksiksiz olarak iletmeme rağmen, pasaportumun son kullanma tarihine 2 ay kaldığı için tura katılamadım. Buna rağmen süreç boyunca pasaport geçerlilik süresiyle ilgili tarafıma hiçbir uyarı yapılmadı.
Tur sözleşmesinde pasaport geçerlilik süresiyle ilgili maddeler olduğunu sonradan gördüm; ancak satış aşamasında pasaport bilgilerim kendilerine verilmişken, bu bilgiler üzerinden gerekli kontrollerin yapılıp bana önceden bilgi verilmesini beklerdim. Uçak biletlerimiz dahi alınmış olmasına rağmen, ne satış aşamasında ne de sonrasında kimse bu durumu fark edemedi.
Tur operasyon sabahı durumu fark edip Touristica ile görüştüğümde, halledilebileceğini söyleyip havalimanına gelmemi istediler. Tüm bu uğraşa rağmen sonuç olumsuz oldu ve tura katılamadık. Tur için toplam 42.000 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen hiçbir geri ödeme yapılmadı. Daha önce Jolly Tur, Tatilbudur, tatilsepeti, Kappa Tur, gezinomi, istyatur hatta Pera tur ile defalarca yurt dışı turuna katılmama rağmen ilk defa touristica ile ilgili sıkıntı yaşadım.
Pasaport bilgilerimi baştan itibaren kendileriyle paylaşmış olmama rağmen, kontrol ve bilgilendirme sorumluluğunu yerine getirmediklerini düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için, yapılan masraflar dikkate alınarak tarafıma makul bir oranda kısmi iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz , Şirketimiz için öncelikli husus, her daim siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti olmuştur. Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından iletmiş olduğunuz görüşleriniz titizlikle incelenmiş olup tarafınıza sözlü olarak detaylı bilgi iletilmiştir. Rezervasyonunuza ait voucher ve sözleşme belgelerinde, ayrıca tur genel şartlarında, yurt dışı seyahatleri için pasaportun seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli olması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Bu bilgilendirmeler rezervasyon aşamasında tarafınıza sunulmuş ve onaylanmıştır. Pasaport geçerlilik süresinin kontrolü ve gerekli yenileme işlemleri yolcu sorumluluğunda olup, konuya ilişkin değerlendirme hukuk birimimiz tarafından yürütülmektedir. Kullandığınız e‑mail adresinize gelen bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Touristica Misafir İlişkileri
Pasaport tarih kontrolü tabi ki müşterinin sorumluluğu altındadır. Bizim beklentimiz gözümüzden kaçan bir hatanın, sizin de belirttiğiniz gibi, bir ay önce sisteminize yüklenen pasaport bilgilerinin, titizlikle incelenip, yapabileceğiniz üzere sözlü geri bildirimimi beklerdik, hatta müşteri ilişkileri departmanınız mail ile geri bildirim de yapması gayet profesyonel bir davranış olurdu.
