Fast Transfer İşlemlerim Alıcıya Ulaşmadı, Bakiye Sıfır

12.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Burgan Bank On Mobil uygulaması üzerinden kendi kripto hesabıma fast ile önce 100.000 TL, ardından 80.000 TL ve sonrasında 50.000 TL olmak üzere toplam 230.000 TL para transferi denemesinde bulundum. Bu işlemler hesabımın hareketlerinde para çıkışı olarak görünüyor ancak alıcı tarafa bakiye geçmedi, karşı hesaba ulaşmadı.

İşlemler için herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım. Buna rağmen hesap hareketlerimde bu tutarlar düşülmüş gibi görünmekte, bakiyem ise sıfır olarak gözüküyor. On Mobil uygulamasındaki hesap hareketlerinden söz konusu işlemlere ait dekont almaya çalıştığımda da “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve dekont oluşturulamıyor.

Konuyla ilgili Burgan Bank müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımda böyle bir bakiye olmadığı söyleniyor. Ancak başka bir bankadan EFT yoluyla gelen ve toplamda 230.000 TL’ye ulaşan bu tutarlar, Burgan Bank hesabımın hareketlerinde açıkça çıkış olarak yer almakta, buna rağmen ne karşı hesaba ulaşmış durumda ne de ben bu paraya erişebiliyorum.

Burgan Bank’tan talebim, On Mobil uygulaması üzerinden yaptığım sn: 28904595 numaralı 100.000 TL, sn: 28904738 numaralı 80.000 TL ve sn: 28904926 numaralı 50.000 TL tutarındaki fast transfer işlemlerimin acilen detaylı şekilde incelenmesi, bu tutarların ya eksiksiz şekilde alıcı hesap olan kripto hesabıma aktarılması ya da işlemler başarısız veya askıda ise gecikmeksizin Burgan Bank hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca On Mobil uygulamasında dekont alamama ve bakiyemin sıfır görünmesine rağmen işlem çıkışı olmasına ilişkin sistemsel sorunun da açıklanmasını ve bundan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.