OnMobil Sanal Kartımdan 1.000 TL İadesi 13 Gün Boyunca Gecikiyor

Yaklaşık 10 gün önce, 18 Ocak’ta onmobil sanal kartımla 1.000 TL tutarında nft alımı yapmak için işlem gerçekleştirdim. İşlem banka tarafından onaylanmadı, bunun üzerine hemen talep açtırdım. Destek ekibi, talep oluşturduklarını, incelemenin 5 iş günü içinde tamamlanacağını ve paramın iade edileceğini söyledi.

Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. 19/01/2026 tarihli MS0039609 referans numaralı bildirimimle ilgili incelemenin sürdüğü şeklinde bir SMS aldım, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bu, onmobil ile ilgili açtığım ikinci şikayet ve maalesef önceki şikayetimden de herhangi bir sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “kısa sürede sonuçlanacaktır” denilerek oyalanıyorum, net bir tarih veya çözüm sunulmuyor. Onaylanmayan işlemime ait 1.000 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde devam ederse onmobil’i kullanmayı düşünmediğimi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını beklediğimi belirtmek isterim.