Onbank’ta Telefon Güncelleme Ve Hesap Kapatma İşlemlerinin Uzaması

Onbank’ta yaklaşık iki yıl önce online görüntülü görüşme ile çok kısa sürede hesap açtırdım. Şimdi yurt dışına çıkacağım için hesaplarımı kapatmak ve telefon numaramı güncellemek istedim ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Telefon numaramı değiştirdiğim için önce numaramı güncellemem gerektiği, bunun için de a4 kağıdına Elle dilekçe yazmam, kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını ve dilekçe ve kimlik ile birlikte selfie göndermem gerektiği söylendi. Bu kadar dijital olduklarını iddia eden bir bankanın hâlâ bu kadar çağ dışı ve zahmetli bir prosedür uygulaması bana çok mantıksız geliyor.

Yaklaşık üç gün önce hem telefon güncelleme hem hesap kapatma işlemi için talep oluşturdum. Her aradığımda “en kısa sürede” denilerek geçiştiriliyorum, süreç sürekli uzuyor ve net bir geri dönüş yapılmıyor. Üç gündür bu işlemlerle uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım.

Hem telefon numaramın güncellenmesi hem de hesap kapatma talebimin gereksiz yere uzatılmadan, bugün içinde sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.