Metlife Hayat Poliçesi İptal Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

17.10.2025 tarihinde Burgan Bank’ın dijital kanalı olan On Mobil uygulaması üzerinden 250.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında Metlife Hayat Poliçesi için 13.816,99 TL tutarında kesinti yapıldı. Ancak diğer bankalarda olduğu gibi mobil uygulama üzerinden poliçe iptali ve tutar iadesi seçeneğinin bulunmaması nedeniyle açık şekilde mağdur edildim.

Kredi ve ilgili sigorta işlemlerimin tamamını dijital ortamda gerçekleştirdim. Poliçe numaram 41715658’dir, Kocaeli Gebze’de ikamet ediyorum. Fiba Bank üzerinden yapılan diğer sigorta poliçesi, aynı gün içinde sorunsuz şekilde iptal edilip tutarın hesabıma aktarılacağı belirtilirken, Metlife Hayat Poliçesi için aynı kolaylık ve çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili e-Devlet üzerinden başvuru yaptım, ayrıca müşteri temsilcisiyle iki kez görüştüm. Buna rağmen müşteri hizmetleri, 14 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle iptal ve iade işlemi yapılmadığını iletti.

Ülkemizde 30 günlük fesih hakkı uygulanırken, 14 günlük süre bahanesiyle iptalin reddedilmesi ve bunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde önceden bildirilmemiş olması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca poliçenin hâlâ aktif olduğu ve krediyi tamamen kapatmadıkça iptal edilemeyeceği ifade edilerek süreç daha da çıkmaza sokulmuştur. Önceki şikayetlerime de herhangi bir çözüm üretilmemiş, sadece “iptal edemiyoruz” şeklinde yanıtlarla oyalandım.

Metlife Hayat Poliçesi’nin derhal iptal edilmesini ve 13.816,99 TL tutarındaki prim kesintisinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Burgan Bank ve Metlife’ın beni tekrar arayıp aynı gerekçeleri tekrarlamasını değil, yaşattıkları mağduriyeti sonlandıracak somut ve net bir çözüm sunmalarını istiyorum.