On Mobil Giriş Sorunu Kredi Ödememi Engelledi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım cep telefonunun kredi taksitini ödemek için Samsung Android telefonumdan on Mobil uygulamasına giriş yapmak istedim. Ancak daha önce sürekli kullandığım şifremi girmeme rağmen sistem şifremi kabul etmedi. Ardından SMS ile gelen doğrulama şifresini de denedim fakat onu da kabul etmediği için kredi ödememi gerçekleştiremedim.

Yurt dışında bulunmam nedeniyle taksit ödemem zaten gecikmişti ve müşteri temsilcisine dün saat 17.00’ye kadar ödemeyi yapacağıma dair söz vermiştim. Uygulamaya giriş yapamadığım için bu taahhüdümü yerine getiremedim ve bu durum beni oldukça üzdü.

Destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci bana bazı yönlendirmelerde bulundu ancak sonrasında benden yine mobil şifremle giriş yapmamı istedi. Şifremi defalarca denememe rağmen sisteme giremediğimi ve ödeme yapamadığımı tekrar anlattığım sırada telefon kapandı ve görüşme sonlandı. Aramanın bu şekilde sonlanması ve tekrar dönüş yapılmaması da beni ayrıca rahatsız etti.

On Mobil uygulamasını sunan bankanın, hesabıma ve kredi bilgime erişip bana yardımcı olmasını, giriş sorunumun çözülmesini ve gecikmiş ödeme nedeniyle oluşabilecek herhangi bir olumsuzluğun yaşadığım teknik problem dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.