Hayat Sigortası İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Faiz Artışına Yol Açtı

On Banka mobil uygulaması üzerinden 18.05.2026 tarihinde 250.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi çekerken faiz oranı 2,90 olarak belirlenmişti. Ertesi gün, 19.05.2026 tarihinde saat 19.00 civarında müşteri temsilcisini arayarak kredime bağlı hayat sigortasını iptal ettirdim. Ancak bu işlem sırasında, sigortayı iptal edersem kredi faiz oranının 5,29’a yükseleceğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

İlk taksit ödemesi olan 18.06.2026 tarihinde ödeme yapmaya hazırlanırken faiz oranının 5,29’a yükseldiğini görünce büyük bir şok yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, faiz artışının hayat sigortasını iptal ettiğim için gerçekleştiği söylendi. Ancak sigortayı iptal ettiğim görüşmede bu konuda bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Müşteri temsilcisine, hayat sigortasının aynı şartlarla tekrar kesilmesini ve faiz oranının da kredi çektiğim tarihteki 2,90 seviyesine geri döndürülmesini talep ettiğimi ilettim, ancak bu talebim olumsuz karşılandı. Hayat sigortasının iptali sırasında gerekli bilgilendirmenin yapılmaması yüzünden şu an çok daha yüksek faizle karşı karşıya kaldım ve bu şartlarda ödemelerimi sağlıklı şekilde sürdürebilecek durumda değilim.

On Banka’dan, hayat sigortasını iptal ederken yapılmayan bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kredi faiz oranımın yeniden 2,90’a düşürülmesini ve hayat sigortamın önceki şartlarla tekrar başlatılmasını acilen talep ediyorum. Konunun, 19.05.2026 tarihinde saat 19.00 civarında yaptığım telefon görüşmesinin kayıtları dinlenerek incelenmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.