Burganbank'a Gönderdiğim Havale Kredi Ödemesine İşlem Görmedi, Para Nerede?

Bugün, başka bankadaki hesabımdan Burganbank’taki (on bankacılık) hesabıma para gönderdim. Amacım, hesabıma gelen bu paradan ihtiyaç kredisi taksidimin otomatik olarak çekilmesiydi. Ancak gönderdiğim para ne hesap bakiyemde görünüyor ne de kredi borcuma ödeme olarak işlenmiş durumda. Para fiilen çıkmış görünüyor ama şu anda nereye gittiği belli değil.

Elimde yaptığım havale/EFT işlemine ait belge mevcut olmasına rağmen, internet bankacılığında da kredi ödememde hiçbir değişiklik yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi verilmedi, çözüm üretilmedi ve süreçle ilgili açıklayıcı, tatmin edici bir yanıt alamadım. Sistem işleyişi son derece karmaşık ve anlaşılmaz, müşteri ilişkileri ise bu konuda yardımcı olmuyor.

Gönderdiğim paranın tam olarak nereye aktarıldığının acilen açıklanmasını, eğer kredi borcuma işlenmediyse tarafıma derhal iade edilmesini ve yaşanan bu karışıklığın giderilerek mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.