ATM'de Yatırılan Para Hesaba Yansımıyor Ve Banka Çözüm Sunmuyor

Onbank dijital bankacılık üzerinden hesabıma para yatırmak için Beylikdüzü metrobüs son durağı otopark yanındaki İş Bankası ATM’sinden işlem yaptım. ATM paramı aldı ancak ne hesaba geçti ne de iade etti. İşlem saati yaklaşık 11:30 civarıydı.

Hemen ardından bankayı arayarak ATM’nin konumunu, işlem saatini, tüm kimlik bilgilerimi ve istenen tüm detayları paylaştım. Yaklaşık 12 dakika süren bu görüşmenin ardından bana SMS ile bir dosya numarası gönderildi. Üzerinden beş gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi bugün tekrar aradığımda bu kez de benden eksik bilgi olarak işlem saatini istediklerini söylediler. Oysa ilk aramamda hem saati hem yeri hem de tüm bilgilerimi eksiksiz vermiştim ve bölgedeki tek ATM orasıydı.

Beş gündür paramla ilgili belirsizlik yaşatılıyor ve her seferinde “eksik bilgi” denilerek oyalanıyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. ATM’ye yatırdığım tutarın derhal hesabıma geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.