Hesabımdan Çekilen 1.029,43 TL İadesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

On Dijital bankamda bulunan bireysel hesabımdan 10.07.2026 tarihinde saat 08:46’da internet üzerinden 1.029,43 TL tutarında pos satış işlemi gerçekleştirilmiştir. İşlem sonrasında hesabımdan para çıkışı yapılmış ve hesabıma bloke konulmuştur. IBAN numaram TR08********************51’dir.

Hesabımdan para çekildiği için tutarın karşı tarafa aktarıldığını düşündüm. Müşteri hizmetlerinden işlem dekontunu talep ettiğimde, işlemin pos satışı olduğu gerekçesiyle dekont verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ödeme yaptığım iş yeriyle görüştüm ve söz konusu tutarın kendi hesaplarına hiç ulaşmadığını öğrendim.

12.07.2026 tarihinde hesabımdaki bloke kaldırıldı. Karşı tarafa ulaşmayan tutarın bu aşamada hesabıma iade edileceğini düşünerek bekledim ancak herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine 13.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıt oluşturdum. 14.07.2026 tarihinde banka tarafından aranarak kaydın eksik alındığı ve tamamlanması gerektiği söylendi. 16.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 13.07.2026 tarihinde oluşturulan kaydın eksiksiz olduğu bilgisi verildi. Aynı olayla ilgili farklı tarihlerde birbirini çelişen bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.

Sonuç olarak, hesabımdan tahsil edilen 1.029,43 TL ne karşı tarafa ulaşmış ne de hesabıma iade edilmiştir. Günlerdir çözüm üretilmemesi, çelişkili bilgilendirmeler yapılması ve mağduriyetimin devam etmesi kabul edilemez. Hesabımdan çekilen ve karşı tarafa ulaşmadığı açık olan 1.029,43 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.