Troy Kartı Visa Olarak Görünmesi Ve 230.000 TL Tahsilatta Sürekli İşlem Başarısız Hatası

Ödeal Cepte pos üzerinden müşterimin Garanti Bankası Bonus (Troy özellikli) kredi kartından 12 taksitli 230.000 TL tahsilat yapmak istiyorum ancak sürekli “işlem başarısız” hatası alıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece kayıt açıldığını ve 3 gün içinde çözüleceğini söylüyorlar. Ben bu kadar yüksek tutarlı bir işlem için müşterimi yanımda bekletemem, gönderirsem de sistem düzeldikten sonra karttan tahsilat yapamazsak bu zararın nasıl telafi edileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Uygulamada işlemler menüsünden baktığımda Troy olan kartı Visa olarak görüyorum, bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “olabilir” gibi ciddiyetsiz bir cevap alıyorum.

Ödeal’dan, Cepte pos uygulamasındaki bu hatanın ve Troy kartların Visa olarak görünmesi gibi sistemsel sorunların acilen düzeltilmesini ve müşterimden 12 taksitli 230.000 TL’lik tahsilatı sorunsuzca yapabilecek hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklık nedeniyle oluşabilecek maddi kaybım ve itibar kaybım konusunda da tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.