Sözleşmede Belirtilen Komisyon Oranları Ve Nakit Ödeme Şartları Uygulanmadı, Para Kartına Yatıyor

Ödeal ile pos cihazı anlaşması yaparken saha elemanınız bize belirli komisyon oranları ile bilgi verdi ve biz de bu oranlara güvenerek sözleşme yaptık. Ayrıca pos cihazından yapılan çekimlerin, benim özellikle belirttiğim bankadaki hesabıma nakit olarak yatacağı söylendi. Ancak çekim yaptıktan sonra ödemenin bana ait hesaba değil, tarafıma verilen kredi kartına yatırıldığını gördüm. Nakit çalışmak istediğimi ifade ettiğimde ise bu durumda ekstra komisyon kesileceği belirtildi. Bunun yanında cihazı kullanmaya başladığımızda işlemler esnasında uygulanan komisyon oranlarının bize söylenenlerden farklı ve yaklaşık yüzde 3 daha yüksek olduğunu fark ettik. Dün itibarıyla özellikle 15 Temmuz 2026 tarihli 28.000 TL’lik işlem başta olmak üzere yaptığımız işlemlerde beklediğimizden daha fazla komisyon kesintisi yapıldığını gördük.

Bu durum üzerine Ödeal müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, saha elemanının anlattıkları ile firmanın telefonda açıkladığı oranların birbirini tutmadığını anladım. Yani satış aşamasında verilen bilgi ile fiilen uygulanan oranlar arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunuyor ve bu da bizim için maddi kayba yol açıyor.

Ödeal’den, bize satış sırasında bildirilen komisyon oranlarının ve paranın yatacağı hesap bilgisinin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle yapılan fazla kesintilerin işlemler üzerinden tek tek incelenerek iade edilmesini ve pos cihazımızda sözleşme aşamasında belirtilen komisyon oranlarının, ayrıca anlaştığımız şekilde nakit çalışma koşullarının uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için saha ekibiniz ve müşteri hizmetleriniz arasındaki bilgi tutarsızlığının giderilmesini istiyorum.