Ödeal Pos Cihazı Ödemem Hesabıma Geçmedi, Mağduriyetim Büyüyor

Ödeal tahsilat sistemi üzerinden kullandığım pos cihazımda, 13.11.2025 tarihinde iki farklı kredi kartından biriyle 3.000 TL, diğeriyle 500 TL olmak üzere toplam 3.500 TL tutarında çekim yaptım. Gün sonunu aldığımda işlemler Ödeal sisteminde başarıyla gerçekleşmiş ve para Ödeal tarafına geçmiş görünmesine rağmen, banka hesabıma bu tutarlar hiçbir şekilde yatmadı.

Sorunun başladığı günden bu yana geçen sürede ödeme hâlâ hesabıma aktarılmadı. Bu nedenle pos cihazını güvenle kullanamıyor, kartla ödeme yapmak isteyen müşterileri geri çevirmek zorunda kalıyorum. Şu ana kadar en az 6 müşteriyi kartla ödeme alamadığım için kaybettim ve yaklaşık 25–27 bin TL aralığında bir ciro kaybım oluştu, ciddi anlamda maddi ve manevi mağdur oldum.

Bu süreçte Ödeal müşteri hizmetlerini telefonla en az 10 kez aradım. Her seferinde “Konuyu çözüm ekibimize aciliyetinizle iletiyoruz, dönüş yapılacak” şeklinde yanıt verildi, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası da verilmedi.

Ödeal’in öncelikle 3.000 TL ve 500 TL’lik pos çekimlerine ait toplam 3.500 TL tutarındaki ödemeyi, kesintiler yapılmadan eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını; ayrıca 10 günü aşkın süredir yaşadığım mağduriyet ve iş kaybı nedeniyle oluşan zararımın tazminat niteliğinde kısmen de olsa karşılanmasını talep ediyorum.