Ödeal’in Tehditkar Hukuki Yaklaşımı Ve Umursamaz İletişim Tarzı

Ödeal ile çalışmaya başladığımdan beri yaşadığım süreçten son derece rahatsızım. Pos cihazını satana kadar günde defalarca kez arayan firma, iş asıl soruna gelince aynı özeni kesinlikle göstermiyor. Pos cihazıyla ilgili bir sorun yaşadığımda ve ödemelerle ilgili sıkıntı olduğunda arayıp durumu açıklamak yerine, doğrudan hukuki işlem başlatacaklarını belirten mesajlar gönderdiler.

Kesinti alacakları olduğunu iddia ettikleri durumda, ne detaylı bir bilgilendirme yaptılar ne de arayıp konuyu açıklama gereği duydular. “Biz mesaj attık, görmediyseniz de bizim problemimiz değil” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Mesajı görmediğinizde ise hiç arama yapmadan avukat sürecini başlattıklarını ilettiler. Bu hem tehditkar hem de müşteriyi yok sayan bir tavırdır.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da son derece umursamaz ve cool bir tavırdaydı, çözüm odaklı olmak yerine adeta durumla alay eder gibi konuştu. Ne süreç hakkında net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi anlamaya yönelik bir çaba gösterildi.

Bu yaşananlardan dolayı Ödeal’in iletişim tarzından, müşteri yaklaşımından ve hukuki süreçleri bu kadar rahat tehdit unsuru olarak kullanmasından son derece şikayetçiyim. Firmadan, tarafıma karşı kullanılan bu üslup ve yöntemler için açıklama yapılmasını, gerekli görülüyorsa hukuki sürecin gözden geçirilmesini ve müşteriyi bilgilendirme süreçlerinin arama yoluyla, açık ve şeffaf şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.