Ödeal'den Yanıltıcı 12 Taksit Bilgisi Ve 220 Bin TL Ödeme Beklemede

Ödeal ile yaşadığım sürecin başında, bana fiziki pos cihazı pazarlanırken tüm kartlara 12 taksit yapılabildiği çok net bir şekilde defalarca söylendi. Bu bilgiye güvenerek cihazı aldık. Cihaz elimize ulaştığında ise aslında tüm kartlara taksit imkanı olmadığını, bazı kartlara hiç taksit yapılamadığını gördük. Müşteriden tahsilat yapmamız gerekirken bu nedenle ödeme alamadık.

Aradığımızda önce bunun anlık bir sorun olduğu söylendi ve bir süre talebimizin açık kaldığını, çözüleceğini belirttiler. Sonrasında ise ilgili bankayla taksit yapılamadığını, ceppos kullanmamız gerektiğini söylediler. İşimizin aciliyeti nedeniyle mecburen kabul ettik. Ceppos için maliyeden yazıyı alıp ilettik, “yazı ulaşır ulaşmaz sistem açılacak” denmesine rağmen işlemler geç yapıldı. Sistem nihayet açıldığında ise yine tüm kartlara 12 taksit yapılmadığını, bazı kartlarda 3, bazılarında 4, bazılarında 12 taksit olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisine bunu aktardığımda “olmaz öyle şey” dedi, ekran görüntüsü göndermeme rağmen sadece “ilgili departmana ilettim” cevabını alabildim.

Tüm bu aksaklıklara rağmen bir şekilde ödeme alabildik. Müşteriden dün tahsilat yapılmasına rağmen, bugün itibarıyla bu ödemenin hâlâ hesabımıza geçmediğini görüyorum. Toplamda yaklaşık 220.000 TL tutarındaki bu ödeme beklemede görünüyor. Aradığımda ise sürekli “ilgili birim teyit alacak, onay verecek, talep açtım en kısa sürede dönerler” gibi cümlelerle oyalanıyorum.

Başta verilen yanlış bilgiler, sonrasında yaşanan gecikmeler ve şu an hesabıma geçmeyen yüksek tutarlı ödeme nedeniyle hem zaman hem de maddi anlamda ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Ödeal’den, öncelikle bekleyen yaklaşık 220.000 TL tutarındaki ödememin derhal hesabıma yatırılmasını, ardından sözleşme ve ürünlerin iptali konusunda yardımcı olunmasını ve bana verilen yanlış bilgilerle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle şirket olarak hukuki yollara başvurma hakkımızı da saklı tuttuğumuzu belirtmek istiyorum.