Taksit Çözümü Çalışmayan Pos Cihazı Ve Sözleşme İptali Talebi

İş yerimde müşterilerime taksit imkanı sunmak için Fibabanka’ya bağlı Ödeal pos cihazını, firma yetkilileri bizzat gelerek “her bankaya taksit yapıyor” diyerek tanıtıp teslim ettiler. Ancak cihazı kullanmaya başladığımdan beri bazı birkaç banka kartına taksit yapılırken, en çok kullanılan kartlarda sadece tek çekim yapılıyor, taksit kesinlikle çalışmıyor.

Mart 2026’dan bu yana bu sorun devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son yaklaşık 10 dakika önce tekrar görüştüm. Fakat her seferinde “bankalar politikası gereği” şeklinde ezbere bir cevap veriliyor. Bazı bankalar taksit yapıyorken, özellikle Bonus ve Axess kartlarda taksit yapılmamasını yine aynı gerekçeyle açıklamaya çalışıyorlar. Müşteri hizmetleri temsilcileri, sorumluluğu bankalara atarken, kullanılan kartların müşteri kartı olduğunu, parayı ise Ödeal/Fibabanka tarafının kullandığını belirttiğimde dahi tatmin edici, net ve şeffaf bir açıklama yapılmıyor.

Pos cihazını alırken “her bankaya taksit” vaadi verilmesine rağmen bunun gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşterilerime söz verdiğim taksit imkânını sunamıyor, üstelik tek çekim zaten alternatif yollarla da çözülebilecek bir ödeme yöntemi olduğu için pos cihazının benim için anlamı kalmıyor. Buna rağmen her ay düzenli aidat alınıyor, ayrıca parayı nakde çevirirken veya farklı IBAN’a aktarırken ciddi kesintiler yapılıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, benden hiçbir ücret talep edilmeksizin pos sözleşmemin iptal edilmesini ve pos cihazının tarafınızca yine ücretsiz şekilde geri alınmasını talep ediyorum. Verilen taahhüt ile sunulan hizmet arasındaki bu uyumsuzluğun giderilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.