Ödeal Yanlış Pos Cihazı ve Kullanılamayan Hizmet Nedeniyle Faturanın İptali Gerekiyor

Ödeal müşteri hizmetlerini arayarak sadece müşterilerimden kredi kartı ile ödeme alabileceğim basit bir pos cihazı talep ettim. Buna rağmen bana yeni nesil, akıllı yazar kasa pos cihazı kiraladılar. Cihaz elime yaklaşık bir hafta önce ulaştı ve aynı gün cihazı açtığımda, Android telefona benzer bir arayüz, kamera, Ödeal ve başka uygulamalar olduğunu gördüm. Ödeme alabilmek için uygulamaya giriş yapmak, her seferinde kayıtlı numaraya SMS gelmesi ve doğrulama yapılması gerekiyordu, ayrıca ödeme alma adımları da oldukça uzun ve karmaşıktı.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sıkıntıyı anlattım. Bana eğitim vermek istediklerini söylediler ancak her personel için ayrı ayrı eğitim aldıramayacağımı, ayrıca yurt dışındayken SMS doğrulaması gerektiği için uygulamayı açamayacağımı belirttim ve daha basit bir cihaz istediğimi söyledim. Beni farklı müşteri temsilcilerine aktardılar, toplamda 4 kez aynı problemi yeniden anlattım. En sonunda bu cihazı kullanamayacağımı, istemediğimi ve geri alınmasını talep ettiğimi söyledim, iade süreci başlatıldı ve cihazı dün teslim ettim.

Salı günü 0850 200 00 22 numarasından arandım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece laubali ve tehdit eder bir tavırla konuştu. Adıma fatura kesileceğini, bu faturayı 2 gün içinde ödemezsem iade sürecinin tamamlanmayacağını söyledi. Konuşma üslubu beni çok rahatsız etti, bu nedenle telefonu kapattım. Ardından, kullanmadığım ve hiçbir şekilde faydalanmadığım hizmet ve cihaz için adıma fatura düzenlendi. Henüz ödemedim ancak ödemem gerektiği söyleniyor.

Kullanmadığım, faydalanamadığım ve daha baştan yanlış yönlendirildiğim bir cihaz için kesilen faturanın iptal edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım saygısız, tehditkar üsluptaki müşteri temsilcisi nedeni ile müşteri temsilcilerinizin iletişim tarzının gözden geçirilmesini talep ediyorum. İhtiyacım olan, basit pos cihazı talep eden müşterilerin doğru bilgilendirildiği, saygılı bir dille muhatap alındığı ve kullanılmayan hizmetler için fatura çıkarılmadığı bir çözüm bekliyorum.