Kullanılmayan Pos Cihazı İçin Ücret Alındı, Sorunlar 45 Gündür Çözülmedi

6 Mayıs tarihinde Ödeal satış temsilcisini arayıp kayıt olmak ve pos cihazı kullanmak istediğimi ilettim. 7 Mayıs tarihinde bana sözleşme metnini yolladılar, 8 mayısta imzalayıp, gerekli diğer evraklarla birlikte satış temsilcisine teslim ettim. Bana pos cihazı ve banka kartı gönderileceği söylendi.

Bana gönderilen pos cihazı arızalı çıktı. Defalarca durumu bildirip kayıt açtırdım. Sürekli SMS gönderilip sorunun çözüldüğünü söyleyip durdular. 2 rulo kağıdı harcadım, bir türlü bağlantı sorununu aşamadık. Cihaz ne kredi kartıyla ödeme alıyor ne de gün sonu veriyor. Sürekli bağlantı hatası yazıyor.

1 ayın sonunda bize elimizdeki pos cihazının 2G olduğunu, beyaz olan cihazın 4,5G olduğunu eğer onu alırsak bağlantı sorunu olmayacağı söylendi. 11 Haziran tarihinde kabul edip, beyaz cihazı talep ettik. Cihaz elimize 18 Haziran tarihinde ulaştı. Birinci şikayetim, bugüne kadar olan 45 günlük cihaz kullanım ücretinin iade edilmeyeceği söyleniyor. Kullanamadığım cihaza 45 günlük "kullanım bedelini" ödemek istemiyorum. Bununla alakalı talebime cevap verilmiyor.

İkinci şikayetim, şirketin ünvan ismi hatalı. Sözleşmeye doğrusunu yazdığımız halde, Panel'de düzelttiğimiz halde her iki cihazda da şirketin ünvan ismi hatalı. Defalarca talep açtık, bizi arıyorlar, pos cihazınızı kapatıp açın diyorlar. Düzelmiyor, 45 gündür en az 15 kere talep açtık, düzelmiyor.

Üçüncü şikayetim ise, bana gönderdikleri kart piyasada yok. Güya pos cihazında çektiğim ücreti o karta yatıracaklar ve ben komisyonsuz harcayacağım. Satış temsilcisi, yanında şefi (veya müdürü) ile bana dediler ki, bizim varoluş sebebimiz sizi banka ile muhatap etmemek. Sonra kart için bankayı defalarca aradım. Onlar da Ödeal'ın talep oluşturması gerekir diyor. Satış temsilcim ve Ödeal Müşteri Hizmetleri de bankanın yapması gerektiğini söylüyor. Sonuç, 45 gündür kart yok. Benden 45 günlük "kullanım ücreti" almasını biliyorlar. Verdikleri hizmete bakın. Pos cihazı dün geldi, kart yok, şirket ünvanı hala hatalı ama ben 45 günlük "kullanım ücreti" ödüyorum.

Neyin hizmetini verdiniz de neyin parasını benden kesiyorsunuz? Ayrıca her müşteri hizmetlerini aradığımda 5 kişiye aynı şeyi anlatıp duruyoruz. Çünkü bilmiyorlar ve başkasına yönlendiriyorlar. Birinin dediğini diğeri yalanlıyor mesela. Nasıl bir şirket anlamış değilim. Bu arada satış temsilcimin bana söylediği cihaz ücreti ile müşteri temsilcilerinin söylediği rakam arasında fark var.

Sorunlarımın acil olarak çözülmesini ve para iadesi talep ediyorum.