Odeal POS İşlemlerinde 10.600 TL Eksik: Sistem Hatası Ve Güven Sorunu

Yaklaşık 2 yıldır iş yerimde Ödeal pos cihazı kullanıyorum. Son birkaç aydır gün sonlarını ve hesaba geçecek tutarları portal üzerinden daha dikkatli kontrol etmeye başladığımda, özellikle Visa ile çekilen tutarlar ile hesaba yatacak tutar arasında ciddi farklar olduğunu fark ettim. Portal.odeal.com üzerinde işlemler net bir şekilde görünmesine rağmen, hesaba geçecek tutarlarda bazı işlemler hiç görünmüyor.

Örneğin 22.07.2026 tarihinde yaptığım 3.000 TL (03:35), 1.600 TL (04:06), 1.000 TL (04:33), 3.000 TL (04:40) ve 2.000 TL (04:56) tutarındaki toplam 5 işlem portalda işlem olarak görünürken, hesaba geçecek tutar ekranında görünmüyor. Bu işlemlerin öncesinde ve sonrasında yaptığım tahsilatlar hesaba geçecek tutarlarda görünürken, sadece bu 5 işlem arada kaybolmuş durumdadır. Toplamda 10.600 TL’lik bir tutarın eksik olduğu için şu anda bunun mücadelesini veriyorum.

Ben bu farkları her seferinde kendim tespit edip müşteri hizmetlerini arıyor, gün sonu raporlarımı ve sliplerimi ileterek düzeltme talep ediyorum. Her defasında “teknik bir hata olmuş, talep açıyoruz” şeklinde standart bir dönüş alıyorum. 1–2 kez olsa hata denilebilir ancak bu durumun sık sık tekrarlanması artık bir sistem sorunu ve güven problemi olduğunu gösteriyor. Üstelik son iki yıl içinde dikkat etmediğim dönemlerde ne kadar tutarın eksik yattığını da bilemiyorum.

“0 komisyon” söylemiyle çalıştığımız bu sistemde, işlem hacminin üye iş yerlerinden bu şekilde eksiltilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Portalda açıkça görünen bu 5 işlemin eksik yatmasının acilen incelenmesini, toplam 10.600 TL tutarındaki ödememin eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılmasını ve bu tür tekrar eden “teknik hataların” neden kaynaklandığıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ben fark etmeden eksik yatırılmış olabilecek geçmiş işlemlerimin de geriye dönük olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve varsa tüm eksik ödemelerin tarafıma iadesini istiyorum.