Ödeal E-Fatura Portalında Sürekli Sistem Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Ödeal e-fatura portalını kontörlü paket ile kullanıyorum. Son aylarda neredeyse her ay, fatura kesme aşamasında sistem hatası ile karşılaşıyorum ve bu nedenle faturalarım zamanında değil, kesilmesi gereken süreden sonra kesiliyor. Şu an için net bir maddi kaybım oluşmadı ancak bu gecikmeler nedeniyle her an mağduriyet yaşama ihtimalim bulunuyor.

Asıl sorun ise teknik arıza yaşadığımda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda başlıyor. Defalarca aramama rağmen her seferinde “Telefonunuz sisteme kayıtlı olmadığı için yardımcı olamıyoruz” cevabını alıyorum. Oysa sisteme kayıtlıyım ve bu hizmet için düzenli olarak ödeme yapıyorum. Önceki aramalarımda ısrarla diğer bilgilerimle kontrol edilmesini talep ettiğimde, mail adresim üzerinden kaydım bulunabilmişti. Geçen ay yine bu şekilde bir temsilci mailimle kontrol ederek kaydımı buldu ve yardımcı olmuştu.

Bugün ise aynı sistemi kullanmama ve ücret ödememe rağmen görüştüğüm temsilci kaydımı bulamadı ve farklı bir kanaldan kontrol etmeyi dahi denemeden hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ben de daha önce sorunumu çözen hanımefendinin elinizde kayıtlı olan mail adresine durumu yeniden iletmek zorunda kaldım.

Kayıtlı olduğum ve para ödediğim Ödeal e-fatura portalında hem sistemin her ay tekrarlayan hatalar vermesi hem de çağrı merkezinin “telefon sisteme kayıtlı değil” gerekçesiyle destek sunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Sistem hatalarının giderilmesini, müşteri temsilcilerinin telefon dışındaki bilgilerimle de kaydımı bularak destek verebilmesini ve müşteri bilgilerimin doğru şekilde eşleştirilmesini talep ediyorum.