Kullanılamayan POS Cihazı, İptal Talebime Cevap Gelmedi Ve Yanıltıcı Faturalar Kesildi

Ödeal firmasından 14 Nisan’da başvuru yaparak Ödeal s920 pos cihazı aldım. Cihaz yaklaşık 20 Nisan’da elime ulaştı, yaklaşık 10 gün sonrasında da kartım geldi. Ancak gönderilen cihaz sadece kendi sistemleri üzerinden, kendi sistemlerinde kesilen faturalarla işlem yapılmasına izin veriyor. Ben farklı bir entegratör üzerinden fatura kestiğim için bu cihaz benim işime yaramıyor.

Durumu fark edince çağrı merkezini aradığımda, benim ihtiyacıma uygun olan cihazın fiyatının farklı olduğu söylendi. Bunun üzerine cihazı iptal etmek istediğimi belirttim, bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Cihazla hiç işlem yapmama rağmen 30 Nisan tarihli 319 TL ve 31 Mayıs tarihli 599 TL olmak üzere iki fatura kesildi ve ödedim.

Uzun süredir bu konuda muhatap bulamıyorum. Son 1 saattir çağrı merkezini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendiriyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise iptal işleminin sadece sesli yapılabileceği söyleniyor. Bu süreçte resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu hatalı yönlendirme ve çözülmeyen süreç yüzünden maddi kayba uğradım.

Cihazla hiçbir işlem yapmadığım halde kesilen faturalar nedeniyle mağdur oldum. Ödeal firmasından cihazımın iptal edilmesini, iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 319 TL ve 599 TL tutarındaki ödemelerin eksiksiz şekilde geri iade edilmesini talep ediyorum.