Kiralık POS Cihazlarının Yavaşlığı Ve Satın Alım Sürecindeki Gecikme

Yaklaşık 1,5 yıldır Ödeal ile çalışıyoruz. Bize verilen 2 adet kiralık pos cihazı başından beri çok yavaş ve problemli çalışıyor. Kiralık olarak farklı bir cihaz türü talep ettiğimizde de başka cihaz türü olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Bunun üzerine yeni bir cihaz satın almaya karar verdik ve 13.04.2026 tarihinde 7.000 TL tutarındaki cihaz ücretini online olarak ödedik.

Ödeme sonrası tarafımıza bazı evraklar verildi, bunları da aynı gün eksiksiz şekilde teslim ettik ve yönlendirdikleri şekilde WhatsApp üzerinden işlemleri tamamladık. Sonrasında Y****** isimli müşteri temsilcisi bizi arayarak şirket yetkilisi olarak annemle görüşmek istedi. Ancak şirket yetkilisi olarak ben de bulunuyorum ve kendilerine onay formunu kendi üzerime ilettim, ayrıca satın alma işlemini de tüm bu işlerden anlamadığı için annem yerine ben gerçekleştirdim. Buna rağmen süreci gereksiz yere uzattı, hem annemi hem beni gereksiz yere yordu ve bu esnada işlemimizi askıya almış.

Bugün tekrar Ödeal’i aradığımızda herhangi bir sorun olmadığını ve cihazın birkaç gün içinde geleceğini söylediler, biz de buna güvenerek bekledik. Ancak kargo gelmeyince tekrar arandık ve bu kez Z***** isimli temsilci, WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüldüğü halde 13’ünde yaptığımız satın alımı 17’sinde yapılmış gibi ifade ederek hem tarihi çarpıttı hem de sabrımızı tamamen tüketti. Tüm bu yaşananlardan sonra cihaz satın alımını iptal etmek istediğimizi bugün defalarca kez açıkça belirttik, ancak önce hatta düşürdüler, ardından da sürekli “şuraya aktarıyoruz, buraya iletiyoruz” diyerek iptal sürecini uzatmaya devam ettiler.

Tüm bu süreçte ne sağlıklı bir bilgilendirme alabildik ne de karşımızda gerçekten çözüm odaklı bir muhatap bulabildik. Yeni aldığımız cihazın iptalinin derhal sağlanmasını ve ödediğimiz 7.000 TL’nin en kısa sürede tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem kiralık cihazların yavaşlığı hem de müşteri temsilcilerinin süreci bu denli yıpratıcı ve uzatıcı şekilde yönetmesiyle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.