Fiziki POS İşleminde Fatura Görünmüyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Ödeal fiziki pos cihazı üzerinden 12.05.2026 tarihinde yaklaşık 6.000 TL tutarında yaptığımız bir işlemde müşteriye ait fatura sistemde görünmüyor. Yaklaşık 3 gündür bu sorun devam ediyor ve ilgili işleme dair faturaya ve fişe ulaşamıyorum, bu yüzden müşterime fiş veremiyorum.

Konu ile ilgili olarak hem daha önce görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilileri “ilgili birimler dönüş sağlayacak” diyerek kayıt aldılar hem de iki gündür WhatsApp hatlarına yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. İşlem tutarı yüksek olduğu için hem müşteri nezdinde mağduriyet yaşıyorum hem de kendi kayıtlarımı sağlıklı şekilde tutamıyorum.

İlgili işlemin faturasının ve fişinin acilen sistemde görünür hale getirilmesini ve tarafıma iletilmesini, ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.