Eski Telefon Numarası Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Sağlanamıyor Ve Banka Yanıt Vermiyor

Yaklaşık 5–6 yıl önce Odeabank’a mobil uygulama üzerinden üye oldum. O dönemde kullandığım telefon hattı artık kullanıma kapalı ve bu numarayla hiçbir bağlantım yok. Yaklaşık 3 ay önce mobil uygulama şifremi yanlış girmem nedeniyle sistem kendini bloke etti ve şifre yenilemek istediğimde doğrulama kodu hâlâ kullanmadığım eski numarama gidiyor. Yeni kullandığım numaraya tanımlama yapılmadığı için mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum.

Adıyaman’da yaşıyorum ve Güneydoğu bölgesinde neredeyse hiçbir yerde Odeabank şubesi olmadığı için işlemlerimi sadece uzaktan halledebilmem gerekiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, benden dilekçe oluşturmam, ikametgah ve diğer belgeleri e‑posta ile göndermem istendi. Yaklaşık 20 defadan fazla arama yaptım, defalarca dilekçe ve istenen tüm belgeleri gönderdim; ancak buna rağmen bir kez bile geri dönüş sağlanmadı, numara güncellemesi yapılmadı.

Odeabank’ta yalnızca yaklaşık 20.000 TL civarında ihtiyaç kredim bulunuyor. Mobil uygulamaya erişemediğim için borcumu düzenli kontrol edemiyor, ödemelerimi sağlıklı şekilde yönetemiyorum ve borcumun avukata devredilme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Muhtemelen banka sicil notum da bu sebeple olumsuz etkilendi. Sadece telefon numaramı güncellemeleri gerekirken aylarca oyalandım ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Adım, soyadım ve güncel telefon numaram Şikayetvar sisteminde kayıtlıdır; Odeabank’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek kimlik bilgilerimi teyit edip telefon numaramı güncellemesini, mobil uygulamaya erişimimin sağlanmasını ve kredi borcumla ilgili oluşmuş veya oluşabilecek olumsuz kayıtların bu mağduriyetim dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Ad Soyad: Serhat Y*******
Tel: 542 734 4770