to read complaints and reviews, or file yours.Eski Telefon Numarası Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Sağlanamıyor Ve Banka Yanıt Vermiyor
Yaklaşık 5–6 yıl önce Odeabank’a mobil uygulama üzerinden üye oldum. O dönemde kullandığım telefon hattı artık kullanıma kapalı ve bu numarayla hiçbir bağlantım yok. Yaklaşık 3 ay önce mobil uygulama şifremi yanlış girmem nedeniyle sistem kendini bloke etti ve şifre yenilemek istediğimde doğrulama kodu hâlâ kullanmadığım eski numarama gidiyor. Yeni kullandığım numaraya tanımlama yapılmadığı için mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum.
Adıyaman’da yaşıyorum ve Güneydoğu bölgesinde neredeyse hiçbir yerde Odeabank şubesi olmadığı için işlemlerimi sadece uzaktan halledebilmem gerekiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, benden dilekçe oluşturmam, ikametgah ve diğer belgeleri e‑posta ile göndermem istendi. Yaklaşık 20 defadan fazla arama yaptım, defalarca dilekçe ve istenen tüm belgeleri gönderdim; ancak buna rağmen bir kez bile geri dönüş sağlanmadı, numara güncellemesi yapılmadı.
Odeabank’ta yalnızca yaklaşık 20.000 TL civarında ihtiyaç kredim bulunuyor. Mobil uygulamaya erişemediğim için borcumu düzenli kontrol edemiyor, ödemelerimi sağlıklı şekilde yönetemiyorum ve borcumun avukata devredilme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Muhtemelen banka sicil notum da bu sebeple olumsuz etkilendi. Sadece telefon numaramı güncellemeleri gerekirken aylarca oyalandım ve hiçbir çözüm üretilmedi.
Adım, soyadım ve güncel telefon numaram Şikayetvar sisteminde kayıtlıdır; Odeabank’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek kimlik bilgilerimi teyit edip telefon numaramı güncellemesini, mobil uygulamaya erişimimin sağlanmasını ve kredi borcumla ilgili oluşmuş veya oluşabilecek olumsuz kayıtların bu mağduriyetim dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Ad Soyad: Serhat Y*******
Tel: 542 734 4770
Gelişme
Yaklaşık beş yıl önce Odeabank’ın Banko şubesinden tamamen online olarak müşteri oldum. Güncel olmayan eski telefon numaram ile kaydım açıldığı için bir süre önce mobil bankacılık şifrem bloke oldu ve hiçbir şekilde hesabıma, kartlarıma ve borç bilgilerime erişim sağlayamaz hale geldim. Bulunduğum Güneydoğu bölgesinde de Odeabank şubesi olmadığı için tüm işlemleri uzaktan yapmak zorunda kaldım.
Telefon numaramı güncellemek ve mobil bankacılığa yeniden erişim sağlamak için Odeabank’ı defalarca aradım. Benden ikametgah belgesi, dilekçe ve kimliğimin önlü arkalı fotoğraflarını göndermemi istediler ve ben istenen tüm belgeleri iletmeme rağmen yaklaşık üç ay boyunca sürekli oyalandım. Bu süre boyunca her aradığımda “size geri dönüş yapacağız, mağduriyetinizi çözeceğiz” denildi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve numaram güncellenmediği için hesabıma erişemedim, kredi kartımın asgari borcunu bile ödeyemedim.
Yaşanan bu gecikmeler ve erişim engeli nedeniyle kart borcum avukata devredildi ve dosyam icralık oldu. Yaklaşık 29–30 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun zamanında çözülemedi. Üç gün önce ancak şifrem güncellendi fakat bu esnada kartım avukata devredilmiş durumda kaldı ve bu süreçte hem ciddi maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Odeabank kaynaklı bu süreç yüzünden kredi notum bozuldu, diğer bankalarda kara listeye alındım ve finansal itibarım olumsuz etkilendi.
Odeabank’ın kendi sistem ve işlem gecikmeleri nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, kredi kartıma ilişkin dosyamın avukattan geri çekilmesini ve buna bağlı olarak oluşan tüm olumsuzlukların, özellikle kredi notum ve kara liste durumumun düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bankanın beni bu süreçte defalarca geri dönüş vaadiyle oyalaması ve zamanında yardımcı olmaması sebebiyle oluşan bu durumun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. T. C. Kimlik numaramın son dört hanesi 1942’dir.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz incelemeye alınmıştır. Sürecin detaylı şekilde değerlendirilebilmesi adına mesai saatleri içerisinde telefon ile iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Odeabank A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz kapsamında telefon aracılığıyla iletişime geçilerek konuya ilişkin gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Her türlü soru ve destek ihtiyacınız için Odeabank İletişim Merkezi ile iletişime geçebilir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Odeabank A.Ş.
