Odeabank'ta Yıllar Boyunca Sürekli Hizmet Sorunları Ve Zorunlu Hesap Kapatma

Yaklaşık 2018–2025 yılları arasında Odeabank ile çalıştım ve bu süre içinde banka ile yaşadığım deneyim, tamamen kopma noktasına gelmeme sebep oldu. Hesap işletimi, kredi kartı işlemleri, müşteri hizmetleri, şube bankacılığı, mobil ve internet bankacılığı ile çağrı merkezi hizmetlerinde defalarca sorun yaşadım; ancak hiçbirinde kalıcı ve tatmin edici bir çözüm göremedim.

Yaşadığım sorunlar çoğunlukla hizmet yavaşlığı, yapılan işlemlerin takibinin doğru düzgün yapılmaması, taleplerime cevap verilmemesi ve şikayetlerimin dikkate alınmaması şeklinde oldu. Defalarca bildirimde bulunmama rağmen, kendimi müşteri olarak değer verilen biri gibi değil, adeta ötekileştirilen biri gibi hissettirdiler. Çağrı merkezi ve diğer kanallardan aldığım geri dönüşler çoğu zaman konuyu geçiştiren, çözüm odaklı olmayan, kalıp ve yüzeysel cevaplardan ibaretti.

En büyük problemin banka yönetim ekibinin yetersizliği, eksikliği ve yaşanan müşteri sorunlarına zamanında müdahale etmemeleri olduğunu düşünüyorum. Yıllarca sabredip hizmet almaya çalışmama rağmen, bu yaklaşım hiç değişmedi. Son olarak da yaptığım yoğun şikayetlerden rahatsız olmuş olacaklar ki, Ocak 2026’da süreli fesih ihtarnamesi göndererek tüm hesap ve kartlarımı kapatmamı istediler; Nisan 2026 başında da ben kapatmadığım için kendileri kapatmak zorunda kaldılar.

Bugün Odeabank’tan herhangi bir talebim yok ve artık bu banka ile çalışmak için bir imkan kalmamıştır. Amacım, yaşadığım bu tecrübeyi paylaşarak bankanın bu tür uygulamaları olduğunu ve müşteri memnuniyetine yaklaşımını herkesin bilmesini, bu banka ile çalışmadan önce iki kez düşünmelerine katkı sağlamayı hedeflemektir. Yıllara yayılan bu olumsuz deneyimim sonucunda, Odeabank ile çalışmayacağımı ve çevremdeki kişilere de yaşadığım eksik, sorunlu ve mağduriyet yaratan hizmetleri anlatmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.