Bornova Şubesinde Kaba Üslup Ve İşlem Öncesi Bilgilendirme Eksikliği

Odeabank ile yaşadığım son deneyim beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Uzun süredir mevduat müşterisi olmama rağmen bugüne kadar hiçbir zaman yatırım veya mevduat değerlendirmesi konusunda aranmadım, buna rağmen bankayı kullanmaya devam ettim.

Bugün Bornova Şubesi’ne giderek altın bozdurup başka bir bankadaki borcumu ödemek amacıyla hesabıma para yatırdım. Para yatırma sırasında işlem amacım hakkında bana hiçbir soru sorulmadı, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Saat 11.00 civarında EFT işlemini gerçekleştirdikten sonra ise şubeden bir personel tarafından telefonla aranarak yaptığım işlemin uygun olmadığı söylendi. Bilmediğimi ve uygun değilse neden işleme baştan izin verildiğini sorduğumda son derece kaba ve kırıcı bir üslupla karşılaştım, hatta bana “Bir daha bizimle çalışmayınız” denildi.

Bir müşteri olarak beklediğim şey saygılı bir iletişim ve işlem öncesinde doğru bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu olay nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve telefon görüşmesinin ardından mobil bankacılık üzerinden hesaplarımı kapattım. Bu nedenle, özellikle Bornova Şubesi’ndeki bu iletişim tarzının incelenmesini, çalışanların müşteriyle konuşma üslupları konusunda uyarılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.