Occasion’da Yanlış Beden Gönderimi Ve Kupon Sözünün İhlali

Occasion uygulaması üzerinden 6 Kasım 2026 tarihinde Kasım indirimleri kapsamında bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişimde açıkça 43 numara ayakkabı seçmiş olmama rağmen, 9 Kasım 2026’da elime ulaşan kargodan 41 numara ayakkabı çıktı. Ürün bana ulaştıktan yaklaşık bir saat sonra, aynı gün içinde iade kargosunu oluşturarak ürünü geri gönderdim.

İade sürecini başlatmadan önce müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, yanlış numara gönderilmesi nedeniyle ürün bedelinin yüzde 15’i oranında bir kupon tanımlanacağı ve bu kuponun iade süreci tamamlandıktan sonra verileceği bilgisi paylaşıldı. İade sürecim sonuçlandıktan sonra kuponun tanımlanması için tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak bu kez, iade ettiğim ürünün numarasını gösteren bir görsel olmadan kupon verilemeyeceği söylendi. İade ettiğim bir ürünün görselini sağlamam bekleniyor, oysa sistemlerinde sipariş numaram, istediğim beden, depoya ulaşan iade kargom ve içindeki ürün bilgisi zaten kayıtlı.

Sipariş numaram 8338752988116670’dir. Ürün, indirim döneminde cazip bir fiyattaydı ve şu an stokta kalmadığı için aynı ürünü tekrar alma imkanım bulunmuyor. Hem yanlış numara gönderilmesi nedeniyle ürünü uygun fiyata alma fırsatımı kaybettim, hem de çağrı merkezi önce kupon sözü verip sürecin sonunda koşulları değiştirerek kupon tanımlamayı reddetti. Tüm verilere ulaşabiliyor olmalarına rağmen bu kadar katı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilemeleri sebebiyle uygulamalarını sildim ve Occasion’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yanlış numara gönderilmesi ve sonrasında verilen kupon sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma başlangıçta belirtilen oran ve koşullarda kupon tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.