Occasion Yanlış Gözlük Gönderimi ve Söz Verilen Hediye Çekinin Yarımına Düşürülmesi

Hepsiburada üzerinden Occasion/Eren Holding satıcısından 4 Temmuz tarihinde iki adet güneş gözlüğü satın aldım. Ürünlerden biri 799 TL’ye Marc Jacobs bayan güneş gözlüğü, diğeri ise 999 TL’ye Lacoste erkek güneş gözlüğüydü ve bu alışverişi indirim kampanyasından faydalanarak yaptım. Sipariş numaram 4352466227’dir.

Kargo elime ulaştığında kutulardan güneş gözlüğü yerine bir çocuk tişörtü ve bir eşofman altı çıktığını görünce ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünleri değişim için geri göndermemi istediler, ben de talimatlarına uyarak yanlış gelen ürünleri iade ettim. Ardından müşteri temsilcisi, ürünlerin satıcıda stokta olmadığını, bu yüzden değişimin iptal edilip ücret iadesi yapılacağını, para iadesi gerçekleştikten sonra aramam halinde gözlük alabilmem için hediye çeki tanımlanacağını açıkça ifade etti.

Daha önce yine aynı satıcı olan Occasion üzerinden 5 adet Lacoste ayakkabı siparişim stok yok denilerek iptal edilmiş, yaptığım şikayetler sonrası tarafıma hediye çeki tanımlanmış ve bu sayede 5 adet Lacoste ayakkabıyı alabilmiştim. Bu geçmiş deneyime ve müşteri temsilcisinin net vaadine güvenerek süreci kabul ettim. Bugün para iadem hesabıma geçti, bunun üzerine Hepsiburada’yı tekrar aradığımda ise bu kez ürünlerin olmadığını, sadece 250 TL’lik hediye çeki verebileceklerini ve konuyu bu şekilde kapatmak istediklerini söylediler.

Şu an piyasada aynı Lacoste gözlüklerin 6–7 bin tl seviyesinde satıldığını, benim ise bunu o dönem 999 TL’ye aldığımı özellikle belirtmek isterim. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem stok bahanesiyle değişimin iptal edilmesi, hem de müşteri temsilcisinin açıkça verdiği hediye çeki sözünün sonradan 250 TL’ye düşürülmeye çalışılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eren perakende ve Hepsiburada’dan talebim, siteden satın aldığım iki gözlüğün toplam bedelini ve o dönem yaptığım alışveriş koşullarını karşılayacak tutarda hediye çeki tanımlanması ve müşteri temsilcisinin bana ilettiği vaadin eksiksiz olarak yerine getirilmesidir.