Occasion Eksik Kargo Ve Hijyenik Olmayan Boxer Teslimi İçin Açık Özür Ve Telafi Talebi

13.04.2026 tarihinde Eren Perakende’nin online satış kanalından iki parçadan oluşan bir sipariş verdim. Siparişimde ayakkabı ve boxer bulunuyordu ve ikisi de aynı kargo ile gönderildi. Kargoyu açtığımda ayakkabı vardı ancak boxer yoktu. Bunun üzerine firmaya üç kez yazılı olarak durumu ilettim fakat ne arayan oldu ne de soran; sadece “ilgilenilecektir” tarzı otomatik cevaplar gönderildi, o kadar.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra bu kez kargo firması beni arayıp paketimden çıkmayan ürünün ne olduğunu sordu. Kargo şirketinin merkezinde kargo paketlerinden düşen ürünler birikmiş, oradan bir boxer bulup getirdiler. Ürünün bana ait olduğunu gösteren herhangi bir etiket veya işaret yoktu, sadece marka tutuyordu. Ürünü elime aldığımda ise hijyen açısından kabul edilemez bir manzarayla karşılaştım. Bu bir iç çamaşırı olmasına rağmen güvenlik bandı yırtıktı, kutu daha önce açılmıştı ve boxer lekeli durumdaydı.

Ürünün fotoğraflarını çektim ve Eren Perakende’ye ilettim. Bu tür ürünlerin normal şartlarda iade edilemediğini, demek ki bir başkasının iade ettiği ya da kullandığı ürünün bana tekrar gönderildiğini düşündüğümü de belirttim. Sonuçta bu ürünleri çöpe attım. Ayrıca boxer’ı bana “indirimli” diye satmalarına rağmen, ürün üstündeki etikette yazan fiyatın, bana sattıkları fiyatın neredeyse yarısı olduğunu gördüm; yani indirimli diye iki kat fiyatına ürün satmış durumdalar. Sipariş numaram 8320******012921’dir.

Hem hijyen açısından son derece rahatsız olduğum bu süreçte, hem de neredeyse bir aydır mağdur edilmeme rağmen firmadan hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş alamadım. Firmadan, yaşadığım bu hijyen, fiyatlandırma ve ilgisizlik sorunları için açık bir özür ve uygun bir şekilde telafi edici bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.