Occasion Uygulamasında Sipariş Durumu Yanlış Bilgilendirme Ve Stok Hatası

Occasion uygulaması üzerinden Eren Perakende’den 5 Ekim’de 3.519 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Uygulamada siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ettiği için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda ürünün gönderileceği, hatta kargoya verildiği söylendiği için başka indirim fırsatlarını değerlendirmedim ve ürün gelecek diye şehir dışındaki işimi de erteledim.

Bugün saat 13.22’de tekrar aradığımda ise stok hatası olduğu ve ürünün gönderilmeyeceği bilgisi verildi. Aynı sipariş için önce “kargoya verildi” denilip sonra “stok hatası” denmesi hem zaman kaybına hem de maddi manevi mağduriyete yol açtı.

Siparişimde yer alan ürünün, sipariş verdiğim kampanya koşullarından yararlanarak acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ürünün tedarik edilememesi halinde ise bu konuda yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması durumunda tüm yasal haklarımı ve şikayet yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.