Occasion Üzerinden Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebim Tutarsız İnceleme İle Reddedildi

Occasion internet sitesi üzerinden farklı tarihlerde toplam üç ayrı alışveriş gerçekleştirerek pantolon satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra bedenlerinin büyük olduğunu fark ettim. Bu nedenle, faturada yer alan toplam beş pantolon için iade talebi oluşturdum. Ayrıca, aynı ürünlerin bir beden küçüğünden iki adet yeni sipariş vererek satın aldım ve bu ürünler de tarafıma teslim edildi.

Beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmek istediğim beş pantolondan dördü, tadilat gördükleri iddiasıyla tarafıma geri gönderildi. İlk inceleme sonucunda müşteri hizmetleri tarafından, ürünlerde oynama olduğu gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmediği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde açıkladım ve ürünlerin yeniden incelenmesini talep ettim. Ancak ikinci inceleme sonucunda tarafıma gönderilen yazıda, ürünlerde üretim hatası bulunmadığı belirtilerek iade talebim bir kez daha reddedildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki iade talebim, ürünlerde herhangi bir üretim hatası veya kusur bulunduğu iddiasına dayanmamaktadır. Talebimin tek nedeni, satın aldığım pantolonların bedenlerinin büyük gelmesi ve bu nedenle iade edilmek istenmesidir. Toplamda 20.145 TL, 11.309 TL ve 7.148 TL tutarında üç ayrı ödeme yapmış olmama rağmen, iade talebimin önce “üründe oynama olduğu”, ardından ise “üretim hatası bulunmadığı” gerekçesiyle reddedilmesi, inceleme sürecinin tutarlılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Üstelik her iki inceleme sonucunda da asıl talebim olan beden uyumsuzluğu nedeniyle iade konusu yeterince dikkate alınmamıştır.

Tüketici olarak yaşadığım bu deneyim nedeniyle, beden uyumsuzluğu durumunda iade yapabileceğini düşünerek alışveriş yapacak kişilerin, satın alma ve iade koşullarını dikkatle incelemelerini tavsiye ediyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği sürece Occasion markasından yeniden alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevremdekilere de markayı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca, alışveriş yapmayı düşünen kişileri kendi deneyimim hakkında bilgilendireceğim.

Son olarak, tüketici olarak sahip olduğum hakları korumak amacıyla yasal yollara başvurduğumu ve avukatım aracılığıyla hukuki süreci başlattığımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve dört pantolon için iade talebimin yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.