Kırık Ve Deforme Aura Solaire Parfüm Setinin İndirimli Fiyatla Değiştirilmesi Talebi

Hepsiburada üzerinden English Home satıcısından 2 adet English Home Aura Solaire Parfüm Seti satın aldım. Siparişimi 14 Ekim’de teslim aldım ve paketi açtığım anda setlerden birinin tamamen kusurlu gönderildiğini gördüm. Kutunun içindeki 20 ml’lik şişe tamamen parçalanmış ve içi boşalmış durumdaydı, 100 ml’lik şişe ise deforme olmuş ve içindeki ürünün bir kısmı akmıştı. Kargodan gelen kutu da ciddi şekilde hasarlıydı.

Uygulama üzerinden durumu satıcıya bildirdim, satıcı ise bana Hepsiburada müşteri temsilcileri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonucunda kusurlu ürün için işlem başlatıldı ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, bu kez iade talebi oluşturmam ve ürünü geri göndermem gerektiği söylendi.

Ben bu üründen 2 adet alarak bir kampanya/indirimden faydalandım. Kusurlu ürün nedeniyle iade sürecine zorlandığımda, aynı ürünü tekrar almak istersem tek bir ürün üzerinden, indirimsiz fiyattan almak zorunda kalacağım ve bu durum benden kaynaklanmayan bir sorun yüzünden ekonomik olarak zarara uğramama neden olacaktır. Kusurlu ürün, satıcının veya kargo sürecinin hatasından kaynaklanmaktadır, bu nedenle sorumluluğun bana yüklenmesini ve indirim hakkımı kaybetmeyi kabul etmiyorum.

424 625 973 6 numaralı siparişime ait, kırık ve deforme şekilde gelen Aura Solaire parfüm seti için, mevcut indirimim korunarak yalnızca kusurlu olan setin hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve sağlam aynı ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.