İade Reddi Sonrası Bozuk Ekranlı Samsung Telefonun Değişimini İstiyorum

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan Samsung Galaxy a57 5g cep telefonunu 26 Eylül tarihinde teslim aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda ekranda bozuk, renkli ve çizgili görüntüler olduğunu fark ettim ve bu nedenle 28 Eylül günü iade işlemi başlattım. İnceleme süreci sonunda ürün için “kalite standartlarındadır” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan cihazın iadesinin reddedildiği bilgisi verildi ve telefon 9 Ekim tarihinde tekrar tarafıma gönderildi.

Cihazı yeniden teslim aldıktan sonra şarj edip kullandığımda, ilk iade sebebim olan ekranın bozuk ve çizgili görüntüsünün aynen devam ettiğini gördüm. Yani tarafıma gönderilen cihazda sorun giderilmemiş ve telefon halen ayıplı durumdadır. Sipariş numaram 4889123945’tir.

Ekranındaki bu bariz arızanın kabul edilmemesini ve “kalite standartlarında” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olan bu ürün için tamir ya da aynı sorunları yeniden yaşayacağım bir çözüm yerine, cihazın misli ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek, bozuk ekran sorunu olmayan yeni bir cihazla değişimimin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.