Siparişim Teslim Edilmedi Ve 4600 TL Ücret İadesi Sağlanmadı

17.09.2026 tarihinde Occasion üzerinden 8334415940027576 sipariş numarasıyla Lacoste marka bir çift ayakkabıyı 4.600 TL bedelle satın aldım. Siparişimin tahmini teslim tarihi 21.09.2026 olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Kargo sürecinde Sürat Kargo tarafından aranarak kargomun kaybolduğu ve tazmin/tanzim sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirildi. Sürat Kargo ile yaptığım görüşmede, satıcı firma ile iletişime geçerek ücret iadesi veya ürünün yeniden gönderilmesini talep etmem gerektiği açıkça söylendi. Kargo firması Sürat Kargo, sürecin bundan sonrasında firmanın aksiyon alması gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine 21.09.2026 tarihinde Occasion müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana 48 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tekrar aradığımda yeniden talep oluşturuldu ve ivedi şekilde dönüş yapılmasının isteneceği söylendi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise hâlâ “araştırma sürecinde” olduğu ifade edildi ve yine yeni bir talep oluşturuldu. Fakat bugüne kadar tarafıma ne somut bir çözüm sunuldu ne de net bir bilgi paylaşıldı. 17.09.2026 tarihinde verdiğim siparişin üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştırılmış ne de 4.600 TL tutarındaki ücretim iade edilmiştir.

Artık sadece yeni bir talep oluşturularak bekletilmek istemiyorum. 10 günden fazla süredir devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sipariş numaram 8334415940027576, sipariş tutarım 4.600 TL, sipariş tarihim 17.09.2026 ve tahmini teslim tarihimi 21.09.2026 olarak paylaşmıştınız; kargo firması olarak da Sürat Kargo üzerinden gönderim yapılmıştır.

Sürekli olarak sadece talep oluşturulması ve her defasında “araştırma sürecinde” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinden beklentim, artık yeni bir talep açılması değil, sorunun fiilen çözülmesi ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Talebim nettir: Ürün stoklarınızda mevcutsa derhal yeniden gönderilmesini, ürün gönderilemiyorsa da ödemiş olduğum 4.600 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum. Aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.