İki Kez Yanlış Renk Gönderimi Ve Çözüm Sunulmaması

Occasion isimli firmadan daha önce siyah renk Lacoste marka spor ayakkabı satın almıştım, ancak tarafıma gri renk ürün gönderildi. O dönemde müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde, yanlış ürünü iade etmem ve aynı ürünü tekrar sipariş etmem gerektiği söylendi.

Aradan zaman geçtikten sonra 22.04.2026 tarihinde aynı ürünü yeniden, özellikle yine siyah renk olarak sipariş verdim ve ürün 25.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Fakat dalga geçer gibi bir kez daha siyah yerine gri renk ayakkabı göndermişler. Hayatımda böyle bir ciddiyetsizlik ve kepazelik görmedim, üstelik bu hatayı daha önce kendilerine bildirmiş olmama rağmen aynı yanlışı tekrar ettiler. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, ilgili sipariş numaram 8321642481937604’tür.

İlk yanlış gönderimde özür dileyip hesabıma ParaPuan yükleneceğini söylediler, ancak herhangi bir ParaPuan tanımlanmadı. Sonrasında mail attığımda ise ürünün kusurlu olmadığı gerekçesiyle ParaPuan veremeyeceklerini belirttiler. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı lafları, aynı palavraları dinledim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Firma müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz, tam bir hayal kırıklığı yaşatıyor.

Tekrar yanlış gönderilen bu siparişle ilgili olarak sorunumun ivedilikle çözülmesini, talep ettiğim siyah renk Lacoste spor ayakkabının doğru şekilde gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz iadesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı artık bu firmadan asla tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum; varsa üzerimde tanımlı para puanları da iptal etmeleri benim için fark etmeyecektir.