Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Verilen Söz Tutulmadı, Mağdur Edildim

15 Kasım’da Occasion internet sitesi üzerinden 1439 TL ödeyerek Lacoste marka ayakkabı satın aldım. 19 Kasım’da ise siparişini verdiğim model yerine tamamen farklı bir Lacoste model ayakkabı gönderildi. Sipariş numaram 8308004590817681’dir.

Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü iade etmem istendi ve sonrasında alacağım herhangi bir ayakkabıda iade edilen tutar üzerinden yeni alacağım ürüne oluşacak fiyat farkını Occasion firmasının karşılayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü iade ettim.

Ancak iade işlemi tamamlandıktan sonra, verilen sözün aksine sadece 202 TL tutarında hediye/ParaPuan tanımlandı. Israrla ilk konuşmamızda verilen sözün yerine getirilmesini talep etmeme rağmen talebim karşılanmadı. Tekrar talep oluşturduğumda bu kez başka bir çalışan, böyle bir uygulama yapılamayacağını söyledi ama yine de talep açacağını iletti. Buna rağmen talebim bir türlü sonuçlandırılmadı.

Occasion firmasını seçkin ve güvenilir bir marka olarak bilirken bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin verdiği sözün tutulmaması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Benden kaynaklanmayan bir hata için mağdur edilmek istemiyorum.

Özetle, ilk görüşmede müşteri temsilcisinin bana ilettiği sözün tutulmasını ve sıradaki siparişimde doğacak fiyat farkının, tarafıma verilen taahhüt doğrultusunda Occasion firması tarafından karşılanmasını talep ediyorum.