Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Verilen Söz Tutulmadı, Mağdur Edildim

Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Verilen Söz Tutulmadı, Mağdur Edildim
Mustafa
29 Kasım 17:56
736

15 Kasım’da Occasion internet sitesi üzerinden 1439 TL ödeyerek Lacoste marka ayakkabı satın aldım. 19 Kasım’da ise siparişini verdiğim model yerine tamamen farklı bir Lacoste model ayakkabı gönderildi. Sipariş numaram 8308004590817681’dir.

Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü iade etmem istendi ve sonrasında alacağım herhangi bir ayakkabıda iade edilen tutar üzerinden yeni alacağım ürüne oluşacak fiyat farkını Occasion firmasının karşılayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü iade ettim.

Ancak iade işlemi tamamlandıktan sonra, verilen sözün aksine sadece 202 TL tutarında hediye/ParaPuan tanımlandı. Israrla ilk konuşmamızda verilen sözün yerine getirilmesini talep etmeme rağmen talebim karşılanmadı. Tekrar talep oluşturduğumda bu kez başka bir çalışan, böyle bir uygulama yapılamayacağını söyledi ama yine de talep açacağını iletti. Buna rağmen talebim bir türlü sonuçlandırılmadı.

Occasion firmasını seçkin ve güvenilir bir marka olarak bilirken bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin verdiği sözün tutulmaması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Benden kaynaklanmayan bir hata için mağdur edilmek istemiyorum.

Özetle, ilk görüşmede müşteri temsilcisinin bana ilettiği sözün tutulmasını ve sıradaki siparişimde doğacak fiyat farkının, tarafıma verilen taahhüt doğrultusunda Occasion firması tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Mustafa
01 Aralık 16:42

Bugün iletişime geçen müşteri hizmetleri, başta bana yanlış bilgi aktardıklarını ve çözüm bulamayacaklarını belirtti. Bir daha tercih etmeyeceğim ve hesabımı sileceğim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kullanıcı Girişi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar, Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

17 Kasım 11:19
3.528
1
Yeşim sonuçtan hiç memnun değil

Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi Param İade Edilmiyor

Yeşim
17 Kasım 18:12
1.069

İade Ücreti 15 Gündür Hesabıma Yatırılmadı

17 Eylül 13:07
1.304
Benzer Şikayet Yaz