Kargo Takip Hatası Ve Cevapsız İletişim Sebebiyle Derhal Ürün Gönderimi Veya Ücret İadesi Talebi

Occasion adlı firma üzerinden 21.02.2026 tarihinde Lacoste marka bir ayakkabı siparişi verdim. 23.02.2026 tarihinde tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair bir e‑posta iletildi. E‑postadaki kargo takip bağlantısına tıkladığımda ise “Sorguladığınız gönderi koduyla bir kargo bulunamadı. Lütfen gönderi kodunu kontrol ederek tekrar deneyiniz.” uyarısıyla karşılaştım. 1–2 gün bekledikten sonra tekrar denediğimde de aynı uyarıyı almaya devam ettim.

Bunun üzerine firmayı aradığımda, kargodan kaynaklı barkod hatası olabileceği ve sorunun düzeltilerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak her görüşme sonrasında “dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. E‑posta yoluyla da iletişime geçtim, burada da talebimin ilgili birime iletildiği ve inceleme sonrası bana dönüş yapılacağı belirtildi fakat yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kargo firmasını aradığımda ise böyle bir gönderinin kendilerine hiçbir şekilde iletilmediği, sistemlerinde bu koda ait bir ürün görünmediği ifade edildi.

Sipariş vereli 10 gün oldu (7’si iş günü) ve hâlâ ne kargom hareket ediyor ne de tarafıma somut bir bilgi veriliyor. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Gerekirse bankama başvurmak ve Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalacağım, bu da ciddi bir zaman kaybı yaratacak.

Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya vakit kaybetmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.