15 Bin TL’lik İade 10 Gün Geçmesine Rağmen Henüz Gelmedi

Occasion internet sitesi üzerinden Burberry marka erkek ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğimiz için hiç vakit kaybetmeden iade sürecini başlattık ve OCC7D80C287B numaralı iade kodu ile geri gönderdik. İade talebini oluştururken tarafıma ücret iadesinin 7 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla 10. Gün olmasına rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, artık telefona çıkan çalışanların isimlerini ezberlemiş durumdayım. Her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar tek bir dönüş bile sağlanmadı. 15.000 TL’nin üzerinde bir tutardan bahsediyoruz ve bu, benim için azımsanacak bir miktar değil.

İademin bir an önce işleme alınmasını, ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve iletişim sorunu ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.