İade Süresi Geçtiği Halde Ücretim Yatırılmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Occasion uygulaması üzerinden Converse marka iki ayakkabı satın aldım. Ancak ürünleri iade etmek zorunda kaldım ve hemen ertesi gün iade işlemini gerçekleştirdim. 03.11.2025 tarihinde iadem firmaya ulaştı, 05.11.2025 tarihinde ise iademin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Bana, iade onaylandıktan sonra ücretin 7 iş günü içinde kartıma yatırılacağı söylendi. Ancak bugün 17.11.2025 olmasına rağmen, yani belirtilen sürenin geçmesine rağmen, hala ücret iadem yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım; uzun süre bekletildim ve sıradayken tekrar bekleme sürem uzatıldı. Yazılı olarak ulaştığımda ise geçmiş bir tarih verilerek iade yapılacağı söylendi fakat belirtilen tarihte de iade gerçekleşmedi. Şu ana kadar ne bir ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma bir geri dönüş sağlandı. Sipariş numaram: 8306258531415434. Toplam iade tutarım 3.411,50 TL’dir ve alışveriş tamamen online olarak gerçekleşmiştir.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.