Yanlış Yön Bileti İçin Sadece Kısmi Kupon Dönüşümü Ve Açıklama Eksikliği

31 Ocak’ta öğle saatlerinde Obilet üzerinden 1.500 TL tutarında Kayseri–İstanbul seferi için, saat 19:59’da hareket edecek bir otobüs bileti satın aldım. Ancak biletleme sonrası yanlış yöne bilet aldığımı fark ettim; aslında İstanbul–Kayseri bileti almam gerekiyordu. Hatanın üzerinden en fazla 5 dakika geçmişken, uygulama üzerinden bileti iptal edip kupona çevirdim.

Bu kadar kısa süre içinde ve sefer saatine de oldukça uzun zaman varken bileti kupona çevirmeme rağmen, 1.500 TL’lik ödemenin sadece 525 TL’lik kısmının kupona dönüştürüldüğünü gördüm. Yıllardır Obilet sistemini kullanan ve daha önce böyle bir durum yaşamamış bir kullanıcı olarak, ödemenin geri kalan büyük kısmının neden kupona yansımadığını anlamakta zorlanıyorum.

Durumla ilgili e-posta yoluyla Obilet’ten açıklama talep ettiğimde ise tatmin edici bir bilgilendirme alamadım; hatta iletişim kurmakta dahi zorlandım. Bu işlemde hangi kesintilerin, hangi kurala veya sözleşme maddesine dayanarak yapıldığının, neden sadece 525 TL’nin kupon olarak tanımlandığının açık ve detaylı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hatanın ardından çok kısa sürede işlem yapmama rağmen kesilen tutarın tarafıma iadesini istiyorum.