Obilet Uygulamasında Tarih Hatası Ve Olumsuz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Obilet uygulaması üzerinden Kayseri–Aksaray seferi için 13.12.2025 tarihine bilet almak istedim. Uygulamada 13’ünü seçmeme rağmen, başka bir sayfaya geçip geri döndüğümde sistem tarihi otomatik olarak 12.12.2025’e değiştirmiş ve bilet bu tarihe kesilmiş. Bu durumu, bileti aldıktan kısa bir süre sonra fark ettim.

12 Aralık saat 16.00 civarında satın aldığım bu bilet için kredi kartımdan 450 TL çekildi. Satın alma işleminden yaklaşık 10 dakika sonra durumu fark edip hemen Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve tarihin uygulama kaynaklı olarak hatalı göründüğünü, biletin az önce alındığını ve iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade yapılmayacağını, iptal gerçekleştirilemeyeceğini söylediler ve görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu da oldukça kırıcı ve azarlayıcıydı.

Hem uygulamadaki bu tarih değiştirme hatası hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması ve saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum. Uygulama kaynaklı hatalı tarihe alınan bu biletin iptal edilerek 450 TL ücretimin hesabıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.