to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sefer Saatleri, Rötar Ve Obilet'ten Cevapsızlık Nedeniyle Mağdur Oldum
1–2 Haziran 2026 tarihlerinde Alaşehir Sarıkız Turizm ve Beydağı Turizm otobüs firmaları ile Salihli’den Ankara’ya Ankara'dan Safranbolu'ya aktarmalı bir yolculuk yaptım. Hem sistemdeki sefer saatlerinin hatalı olması hem de otobüsün rötar yapması nedeniyle, aktarmalı olarak aldığım bilete rağmen diğer otobüsü kaçırdım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Aktarmalar arasında özellikle yaklaşık 1 saatlik boşluk bırakmama rağmen, hem sefer saatleri yanlış olduğu hem de otobüs rötar yaptığı için bu süre hiçbir işe yaramadı. Yolculuk sırasında ne şoför ne de firma tarafından gecikme veya saatler konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sefer halindeyken bulunduğum konumu ve bilet saatlerimi gösteren ekran görüntülerim mevcut.
Bu süreçte özellikle Obilet üzerinden defalarca talep kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış saat bilgisi hem de rötar nedeniyle mağdur olmama rağmen iletişimsiz bırakılmam kabul edilebilir değil.
Firmadan ve ilgili sistemden öncelikli olarak sefer saatlerinin acilen düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle kullanamadığım seferlere ait biletlerimin ücretinin tarafıma iade edilmesini, ek olarak süreçle ilgili açıklama yapılarak yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Yolculuk ve bilet saatlerine ilişkin ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim.
Gelişme
Obilet üzerinden daha önce yaşadığım rötar sorunu nedeniyle tarafıma memnuniyet amacıyla bir kupon tanımlanmıştı. Bu kuponu kullanarak As Bafra firmasından Zahide Başkurt adına, 13 Ağustos 2026 Perşembe günü saat 23:58’deki Ankara–Salihli seferi için 770 TL tutarında, PNR numarası 7E006DUFA olan otobüs biletini Obilet mobil uygulaması üzerinden satın aldım.
Bileti aldıktan kısa süre sonra tarihi yanlış seçtiğimi fark ederek aynı gün içinde işlemi iptal ettim. Bileti iptal ettiğim anda, rötar mağduriyetim nedeniyle daha önce tanımlanmış olan memnuniyet kuponum tamamen kullanılmış sayıldı ve işlem iptal edilmesine rağmen kupon tekrar hesabıma tanımlanmadı. Böylece hem bu seferle ilgili seyahat edemedim hem de rötar sebebiyle kazanmış olduğum hakkı fiilen kaybetmiş oldum.
Rötar mağduriyetim için tanımlanan memnuniyet kuponunun, aynı gün içinde yanlış tarih nedeniyle iptal edilen bu işlemden dolayı yanmış sayılmamasını ve kupon tutarının yeniden hesabıma tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. İptal edilen biletime ilişkin ekran görüntüsünü de bilginize sunuyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler
