Yanlış Bilgilendirme Ve İade Talebi: Star Batman Ve Obilet Mağduriyeti

Star Batman firmasıyla 8 Haziran saat 00.30 seferi için Obilet üzerinden bilet satın aldım. Bileti almadan önce otogara gidip oradaki görevliye özellikle “Bu bileti alırsam pazartesi akşamı Alaçam’a gelir miyim? ” diye sordum. Görevli, 8 Haziran’dan bilet almam durumunda varışın pazartesi akşamı olacağını söyleyerek bu şekilde yönlendirdi ve ben de bu bilgiye güvenerek Obilet üzerinden bileti aldım.

Daha sonra firma tarafından aranarak otobüsün kalkmak üzere olduğu ve nerede olduğum soruldu. O anda asıl kalkışın 8 Haziran gece 00.30 olduğunu, yani otogardaki görevlinin verdiği bilginin yanlış olduğunu anladım ve bu nedenle seyahati gerçekleştiremedim. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tüm planlarım bozuldu.

Durumu otogardaki görevliye anlattığımda biletimi iptal etmediler ve “Bizden alsaydınız hallederdik, internetten almışsınız, bir şey yapamayız” diyerek hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Bu yolculuk için 1000 TL ödedim fakat ne seyahati gerçekleştirebildim ne de biletimle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda da bana yardımcı olmadılar, firmayla görüşmem gerektiğini söylediler ancak firmanın yetkili numarasını paylaşmaya yetkileri olmadığını ilettiler. Bu görüşme sırasında tutumları nedeniyle kendimi ciddiye alınmıyormuş ve adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettim. Ne firmaya doğrudan ulaşabildim ne de Obilet üzerinden bir çözüm bulabildim.

Yanlış bilgilendirme, bilet iptalinde yardımcı olunmaması ve firmanın iletişim bilgilerinin paylaşılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 1000 TL’lik bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Hem Star Batman’ın hem de Obilet’in bu konuda sorumluluk alarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini istiyorum.