Star Batman Otogara Girmedi Ve Bilet İadesi Sağlanmadı

Obilet uygulaması üzerinden Star Batman firmasının 25 Mayıs 2026 tarihinde saat 04:00 kalkışlı Adana – Batman seferi için 1.250 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak bilet satın aldım. PNR numaram TIVF051’tir. Ancak sefer saati geldiğinde firma aracı Adana otogarına hiç girmeden, yolcu almadan yoluna devam etti.

Durumu firmaya sorduğumda, “böyle şeyler olabilir, tek yolcu olunca otogara girmiyor” şeklinde kabul edilemez bir açıklama yaptılar. Bunun üzerine Obilet uygulaması üzerinden anlık olarak iade talebinde bulundum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sürekli online asistana yönlendirildim, orada da sadece “talebiniz alındı” denilerek görüşme sonlandırıldı. Yazışmalı müşteri hizmetleri görüşmemde de sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadı, hatta görüşmeyi ben sonlandırmadan görevli tarafından sohbet aniden kapatıldı; bu esnada ekran görüntüsü aldım.

Otobüsün beni almaması nedeniyle hem planladığım seferi kullanamadım hem de bayram tatiline rezil bir başlangıç yapmak zorunda kaldım. Adana otogarından Gaziantep otogarına 600 TL, Gaziantep’ten Diyarbakır otogarına 800 TL, Diyarbakır’dan da Batman otogarına 300 TL ödeyerek, parça parça ve çok daha uzun, yorucu bir yolculuk yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım ciddi maddi kaybın yanı sıra uzun yol ve bekleme süreleriyle büyük bir mağduriyet yaşadım.

Hem kullanamadığım Adana–Batman bileti için Obilet üzerinden ödediğim 1.250 TL’nin eksiksiz iadesini, hem de bu ihmal sonucu katlanmak zorunda kaldığım ek ulaşım maliyetlerimle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi bu şekilde ortada bırakan ve sorunları geçiştiren tutumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.