to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Satın Alınan Star Batman Turizm Otobüsü Otogara Girmedi Ve İade Yapmadı
Geçtiğimiz hafta Obilet.com üzerinden Star Batman Turizm firmasına ait 2 Mart 2026 tarihli, saat 06.00 Gaziantep Otogarı – Batman Otogarı seferi için 600 TL tutarında, kredi kartıyla bilet satın aldım. Ancak yolculuk sırasında hem hizmet hem de süreç yönetimi açısından ciddi aksaklıklar yaşadım.
Öncelikle biletini aldığım sefer kapsamında otobüs, kalkış noktası olan Gaziantep Otogarı’na hiç giriş yapmadı. Daha sonra sefer başladıktan yaklaşık 40 dakika sonra, bu kez farklı bir firmaya ait araca aktarılmak zorunda bırakıldım. Bu araçta yolculuk boyunca sürekli konuşmalar yapılıyor, şoför yüksek sesle, ne olduğunu anlamadığım yabancı dilde müzik dinliyordu ve yolculuk son derece rahatsız edici bir ortamda devam etti. Sefer başladıktan yaklaşık 1 saat 45 dakika sonra ise, bu kez tekrar biletini satın aldığım Star Batman Turizm aracına aktarıldım.
Yolculuk sırasında firmaya neden Gaziantep Otogarı’na girmediklerini sorduğumda, bana “tek yolcu olduğunuz için otogara girmedik” şeklinde bir açıklama yapıldı. Tek yolcu olunmasının, hizmetin hiç verilmemesi ya da eksik verilmesi için bir gerekçe olamayacağını, sonuçta bu biletin Obilet üzerinden satışa sunulduğunu ve tarafımdan satın alındığını özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Obilet müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Görüşmede müşteri memnuniyeti kapsamında ücret iadesi yapılacağı, açık ve net şekilde tarafıma bildirildi ve bu konuşmalara ilişkin ekran görüntülerim de mevcut. Ayrıca bu iadenin 1–7 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Tekrar Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise bu kez “sefer tamamlandığı için iade yapılamayacağı” söylenerek, görüşme talebim dışında konuşma sonlandırıldı.
Sonuç olarak satın aldığım hizmet, bilet üzerinde belirtilen şekilde verilmemiş, otobüs otogara girmemiş, farklı bir firmaya ait araçla yolculuk yaptırılmış, ardından tekrar başka bir araca aktarılmış olmama rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında söz verilen ücret iadesi de gerçekleştirilmemiştir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma taahhüt edilen ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede de aktardığımız gibi obilet, otobüs firmalarının sistemleriyle entegre bir şekilde çalışmaktadır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda yer alan araç özellikleri, otobüs firmaları tarafından sağlanan bilgiler doğrultusunda yayımlanmaktadır. Ancak araç değişikliği gibi operasyonel sebeplerle bu özelliklerde farklılıklar yaşanabiliyor. Seyahatinizi biletinizi satın alırken görüntülediğiniz araç özellikleriyle gerçekleştirmeniz ve memnuniyetiniz bizim için son derece önemlidir. Bu durumun tekrar etmemesi adına sizden gelen her geri bildirimi hassasiyetle değerlendirip firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde Obilet’i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim sonrasında tarafımla iletişime geçilerek konu çözüme kavuşturulmuş ve ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Sorunun çözümüne katkı sağlayanlara teşekkür ederim.
