Obilet'te Satın Alınan Star Batman Turizm Otobüsü Otogara Girmedi Ve İade Yapmadı

Geçtiğimiz hafta Obilet.com üzerinden Star Batman Turizm firmasına ait 2 Mart 2026 tarihli, saat 06.00 Gaziantep Otogarı – Batman Otogarı seferi için 600 TL tutarında, kredi kartıyla bilet satın aldım. Ancak yolculuk sırasında hem hizmet hem de süreç yönetimi açısından ciddi aksaklıklar yaşadım.

Öncelikle biletini aldığım sefer kapsamında otobüs, kalkış noktası olan Gaziantep Otogarı’na hiç giriş yapmadı. Daha sonra sefer başladıktan yaklaşık 40 dakika sonra, bu kez farklı bir firmaya ait araca aktarılmak zorunda bırakıldım. Bu araçta yolculuk boyunca sürekli konuşmalar yapılıyor, şoför yüksek sesle, ne olduğunu anlamadığım yabancı dilde müzik dinliyordu ve yolculuk son derece rahatsız edici bir ortamda devam etti. Sefer başladıktan yaklaşık 1 saat 45 dakika sonra ise, bu kez tekrar biletini satın aldığım Star Batman Turizm aracına aktarıldım.

Yolculuk sırasında firmaya neden Gaziantep Otogarı’na girmediklerini sorduğumda, bana “tek yolcu olduğunuz için otogara girmedik” şeklinde bir açıklama yapıldı. Tek yolcu olunmasının, hizmetin hiç verilmemesi ya da eksik verilmesi için bir gerekçe olamayacağını, sonuçta bu biletin Obilet üzerinden satışa sunulduğunu ve tarafımdan satın alındığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Obilet müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Görüşmede müşteri memnuniyeti kapsamında ücret iadesi yapılacağı, açık ve net şekilde tarafıma bildirildi ve bu konuşmalara ilişkin ekran görüntülerim de mevcut. Ayrıca bu iadenin 1–7 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Tekrar Obilet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise bu kez “sefer tamamlandığı için iade yapılamayacağı” söylenerek, görüşme talebim dışında konuşma sonlandırıldı.

Sonuç olarak satın aldığım hizmet, bilet üzerinde belirtilen şekilde verilmemiş, otobüs otogara girmemiş, farklı bir firmaya ait araçla yolculuk yaptırılmış, ardından tekrar başka bir araca aktarılmış olmama rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında söz verilen ücret iadesi de gerçekleştirilmemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma taahhüt edilen ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.