to read complaints and reviews, or file yours.VIP Turizm’in Yanıltıcı Süre Bilgisi Nedeniyle Uzun Gecikme Ve İade Talebi
10 Ağustos tarihinde saat 07.30 Gebze–Ankara seferi için Otobüs Bilet Al sistemi üzerinden Vip Turizm firmasından 770 TL bedelle bilet satın aldım. Sitede bu seferin yaklaşık 4,5 saatte varacağı bilgisi yer aldığı için tüm planımı bu süreye göre yaptım.
Otobüs öncelikle Gebze’ye yaklaşık yarım saat geç geldi. Ardından yolculuk sırasında İzmir, Sakarya ve Bolu terminallerine uğrayarak devam etti ve yolculuk süresi neredeyse 6 saatin üzerine çıktı. İnternette gösterilen süre ile gerçek yolculuk süresinin hiçbir ilgisi olmadığını bizzat yaşamış oldum.
Hem Otobüs Bilet Al sistemi hem de Vip Turizm, gerçekte uygulanmayan, yolcuya doğruyu yansıtmayan bir süre bilgisiyle hareket ederek beni yanıltmış oldu. Durumu sorduğumuzda görevlilerin bunun kendileriyle ilgili olmadığını, “bilet aldığınız yere şikayet edin” şeklinde yanıt verip sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması da ayrıca rahatsız ediciydi.
Yanıltıcı süre bilgisi nedeniyle mağdur oldum, planlarım aksadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım. PNR numarası I0BDXQ olan, koltuk numarası 14 olan bu sefer için ödediğim 770 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Otobüs Bilet Al sisteminde hem de Vip Turizm tarafında yolcuya, gerçek koşullara uygun, doğru ve güncel yolculuk süresi bilgisinin gösterilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Web sitemiz ve mobil uygulamalarımız üzerinde yer alan sefer süreleri doğrudan taşıyıcı otobüs firmaları tarafından iletilir ve tahmini sürelerdir. Yol, trafik, otogar yoğunluğu gibi nedenlere bağlı olarak sefer süreleri değişebilir. Sefer sürelerine bağlı olarak olumsuz bir deneyim yaşamamanız adına bu bilgileri sefer sorgulama ekranlarımızda da size gösteriyoruz. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
