to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numaram Üzerinden Yetkisiz Bilet Satın Alımları Ve Masterpass İşlemleri Engellenmeli
Yaklaşık bir senedir Obilet üzerinden Yeni Diyarbakır otobüs firması adına, benim telefon numaram kullanılarak sürekli bilet alımı yapılıyor ve her seferinde telefonuma SMS geliyor. Şanlıurfa – Batman otogarı gibi seferlere ait “bilet alındı” mesajları artık sürekli gelmeye başladı ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsız oldum. Ben bu biletleri kesinlikle kendim almıyorum; tanımadığım bir kişi benim numaram üzerinden işlem yapıyor. Ayrıca Masterpass sisteminde üzerime kayıtlı olan kartla da işlem yapılmaya çalışılıyor; bu nedenle Masterpass üzerinden de sürekli doğrulama SMS’leri alıyorum.
Daha önce bu sorun için hem Obilet’i hem de Yeni Diyarbakır tarafını aradım. Artık halledildiğini ve mesajların gelmeyeceğini söylediler; ancak verdikleri bilgi doğru çıkmadı, SMS almaya devam ediyorum. Bu hem kişisel verilerim hem de güvenlik açısından beni endişelendiriyor.
Obilet ve Yeni Diyarbakır’ın sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaramın, biletleme ve ödeme işlemlerinden tamamen silinmesini, numaramın ve Masterpass üzerinden kayıtlı kartımın izinsiz kullanılmasına yol açan durumun tespit edilip gerekli güvenlik incelemesinin yapılmasını ve bu işlemlerin yapıldığına dair tarafıma net bir geri dönüş verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetim üzerine hızlı ve dikkatli bir inceleme yapıp konuyu çözdüğünüz için çok teşekkür ederim. İlginiz ve profesyonelliğiniz için ayrıca teşekkür ederim.
Dün akşam çözüldü diye aradılar çok güzel ifade etti çalışan personel yaşanan sorunu sonra sabah yine bu mesaj geldi numaram sistemden silinsin artık!
Ya teşekkür mü kaldı ekran resmi attım baksınlar sorun çözülmemiş sabahına mesaj gelmesi nedir
Alınan biletin otomatik hatırlatması gelmiş fakat bunun sistemden düzeltilebilir olması gerekiyor. Personelin yapabileceği bir şey değil. Obilet sahibinin yazılımcılara yaptıracağı işi. Birisi yanlış numara üzerine alabiliyor bu bir açıktır. Hadi hata oldu düzeltmeyi yapabilmeliler. Personel aydınlatması için teşekkür ederim.
Öncelikle benimle iletişime geçen müşteri temsilciniz Birsen Hanım’a kişisel emeği ve nezaketi için teşekkür ederim; kendisinin elinden geleni yaptığından şüphem yok ve memnuniyetim personelinize yöneliktir. Ancak şahsi çabalar maalesef sonucu değiştirmemiştir ve ortadaki büyük mağduriyet hâlâ devam etmektedir. Ben bu sistemsel açığı neredeyse 1 senedir yaşıyorum. Daha önce uygulama içindeki canlı destek üzerinden yaptığım başvuruda bana 'Sorun çözüldü, yanlışlık olmuş' denilerek konu geçiştirildi. Dün Şikayetvar sürecinden sonra yapılan aramada ise 'o kişi uyarıldı, bir daha almayacak' denilmesine rağmen, bu sabah telefonuma yine iznim dışında kesilen bilete dair otomatik hatırlatma mesajı (PNR: wv*****) düşmüştür. Tarafıma 'Otomatik mesajları engelleyemiyoruz, sistem böyle' şeklinde teknik mazeretler sunularak çözülmeyen bir sorunu 'çözüldü' olarak desteklememi beklemeyin. Ben dürüst bir insanım ve dürüstlüğü severim. Ortada devletimizin KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) mevzuatına ve veri güvenliği yükümlülüklerine tamamen aykırı bir uygulama mevcuttur. Benzer numaraların karıştırılması bir hata olabilir ancak sisteminizin SMS doğrulaması istemeden benim numaram üzerinden işlem yapılmasına izin vermeye devam etmesi ağır bir sistemsel kusurdur. Kişisel verilerimin rızam dışında işlenmesi son bulmadığı ve bu açık kökten kapatılmadığı için şikayetimi 'Memnun Değilim' olarak güncelliyorum. Sorunun teknik olarak tamamen çözülmesini talep ediyorum.
Buradan herkese ve şirket yönetimine açıkça belirtmek isterim ki; ortada teknik olarak çözülmüş hiçbir durum olmamasına rağmen, müşteri personeli aranarak durumun çözüldüğü algısıyla ikna edilmeye çalışılıyorum. Şirket, bir yıldır devam eden ve KVKK mevzuatına aykırı olan bu teknik güvenlik açığını (SMS doğrulamasız bilet satışını) kalıcı olarak düzeltmek yerine, kendi çalışanını öne sürerek tüketicinin vicdanı üzerinden puan toplama çabasındadır. Ben personelin iyi niyetine ve emeğine saygı duyuyorum ancak ortada hâlâ otomatik mesajların gelebildiği, numaramın izinsiz kullanılmaya devam ettiği gerçeği dururken, bu durumu kabul etmemi kimse beklemesin. Kurumsal bir firmanın çözümü; yazılım altyapısını düzeltmek ve numaramı sistemden tamamen kazımaktır, personeli aratıp vicdan yaptırmak değil. Ben şikayetim ve hukuki haklarım hakkında yeterince bilgiye sahip, bilinçli bir tüketici olarak haklı talebimin sonuna kadar arkasındayım. Gerçek bir teknik çözüm mesajı alana kadar beklemedeyim.
