Tahmini Varış Süresi Yanıltıcı Oldu, 3,5 Saatlik Gecikme Yaşadım

7.08.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Balıkesir Uludağ firmasından Bursa Otogar kalkışlı, İstanbul Alibeyköy Otogarı varışlı 14.30 seferine bilet aldım. Uygulamada bu sefer için tahmini varış süresi 2 saat 5 dakika olarak görünüyordu. Birçok firma, özellikle ekspres ve otobandan giden seferler için tahmini varış süresini yaklaşık 2 saat civarında belirtirken, diğer firmalar 3 veya 3,5 saat gibi süreler yazarak bu konuda daha şeffaf davranıyor. Ben de erken varırım düşüncesiyle, özellikle 2 saatlik yazan bu seferi tercih ettim.

Ancak otobüs, yol üzerinde Anadolu Yakası’na da uğradı ve İstanbul Alibeyköy’e yaklaşık 3,5 saat sonra varabildik. Yani uygulamada belirtilen tahmini varış süresinden ciddi anlamda daha geç bir sürede hedefime ulaştım ve bu durum zaman planımı tamamen bozdu. Bu uğrama ve gecikme bilgisinin bilet alırken açıkça belirtilmemesi, yanıltıcı bir durum oluşturduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Obilet uygulamasının müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sürelerin yalnızca “tahmini” olduğu ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak tahmini süre yazılsa bile, böylesine büyük bir farkın oluşması ve güzergahta Anadolu Yakası gibi ek durakların belirtilmemesi, kullanıcıyı yanlış yönlendirmektedir.

Bu nedenle, hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, zaman kaybımın telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını, hem de uygulamadaki tahmini süre ve güzergâh bilgilerinin gerçek sefer koşullarını yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.